Dokumentation til BizCortex

Når en mail ikke kommer frem

En tjekliste ved manglende mails til kunder, leverandører eller teamet.

De fleste leveringsproblemer har enkle årsager. Gå listen igennem, før du kontakter support.

Trin

  1. 1. Kontrollér adressen

    Åbn kunden, kontakten eller leverandøren, og kontrollér mailadressen. Salgsdokumenter bruger først kontaktens mailadresse og derefter kundens. Rykkermails bruger kun kundens mailadresse.

  2. 2. Kontrollér loggen

    For salgsdokumenter åbner du Salg, Indstillinger, "Maillog". Status Mislykket viser, at mailen ikke kunne sættes i kø. For anmodninger om underskrift kontrollerer du hændelseshistorikken. For opfølgningsmails kontrollerer du "Udbakke".

  3. 3. Bed modtageren tjekke spam

    Platformsmails kommer fra platformens afsenderadresse. Bed modtageren kigge i spammappen og tilføje adressen til listen over sikre afsendere.

  4. 4. Kontrollér listen over fravalg

    Kontakter, der har afmeldt sig, modtager ingen opfølgningsmails eller mødepåmindelser.

  5. 5. Send igen

    Send dokumentet igen, klik på "Send link igen" for portaler og anmodninger om underskrift, eller brug "Send testmail" i opfølgningsindstillingerne for at teste jeres egen mailserver.

Godt at vide

  • Loginlinks til portaler og vejledninger udløber efter 30 minutter og kan bruges én gang. Bed personen om at anmode om et nyt link.

Relateret