BizCortex Dokumentation

Wenn eine EMail nicht ankommt

Eine Checkliste für fehlende EMails an Kunden, Lieferanten oder Ihr Team.

Die meisten Zustellprobleme haben einfache Ursachen. Gehen Sie diese Liste durch, bevor Sie den Support kontaktieren.

Schritte

  1. 1. Adresse prüfen

    Öffnen Sie den Kunden, Ansprechpartner oder Lieferanten und prüfen Sie die EMail Adresse. Verkaufsbelege verwenden zuerst die EMail des Ansprechpartners, dann die des Kunden. Mahn EMails verwenden nur die EMail des Kunden.

  2. 2. Protokoll prüfen

    Öffnen Sie für Verkaufsbelege Verkauf, Einstellungen, "EMail Protokoll". Der Status Fehlgeschlagen zeigt, dass die EMail nicht in die Warteschlange gestellt werden konnte. Prüfen Sie bei Signaturanfragen den Ereignisverlauf. Prüfen Sie bei Nachfass EMails den Postausgang.

  3. 3. Empfänger bitten, den Spamordner zu prüfen

    Plattform EMails kommen von der Absenderadresse der Plattform. Bitten Sie den Empfänger, im Spamordner nachzusehen und die Adresse zu den sicheren Absendern hinzuzufügen.

  4. 4. Sperrliste prüfen

    Kontakte, die sich abgemeldet haben, erhalten keine Nachfass EMails und keine Terminerinnerungen.

  5. 5. Erneut senden

    Senden Sie den Beleg erneut, klicken Sie bei Portalen und Signaturanfragen auf "Link neu senden", oder nutzen Sie "Test EMail senden" in den Einstellungen zum Nachfassen, um Ihren eigenen Mailserver zu testen.

Gut zu wissen

  • Anmeldelinks für Portale und Anleitungen laufen nach 30 Minuten ab und funktionieren einmal. Bitten Sie die Person, einen neuen Link anzufordern.

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