Documentación de BizCortex

Cuando un correo no llega

Una lista de comprobación para los correos que no llegan a clientes, proveedores o al equipo.

La mayoría de los problemas de entrega tienen causas sencillas. Revise esta lista antes de contactar con el soporte.

Pasos

  1. 1. Comprobar la dirección

    Abra el cliente, el contacto o el proveedor y compruebe la dirección de correo. Los documentos de venta usan primero el correo del contacto y después el del cliente. Los correos de reclamación solo usan el correo del cliente.

  2. 2. Comprobar el registro

    Para los documentos de venta, abra Ventas, Ajustes, registro de correos. El estado Fallido indica que el correo no se pudo poner en cola. Para las solicitudes de firma, revise el historial de eventos. Para los correos de seguimiento, revise la Bandeja de salida.

  3. 3. Pedir al destinatario que revise el correo no deseado

    Los correos de la plataforma proceden de la dirección de remitente de la plataforma. Pida al destinatario que busque en la carpeta de correo no deseado y que añada la dirección a los remitentes seguros.

  4. 4. Comprobar la lista de bajas

    Los contactos que se han dado de baja no reciben correos de seguimiento ni recordatorios de reunión.

  5. 5. Volver a enviar

    Vuelva a enviar el documento, haga clic en «Reenviar enlace» para los portales y las solicitudes de firma, o use «Enviar correo de prueba» en los ajustes de seguimiento para probar su propio servidor de correo.

Conviene saber

  • Los enlaces de acceso a portales y manuales caducan a los 30 minutos y funcionan una sola vez. Pida a la persona que solicite un enlace nuevo.

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