Documentation BizCortex

Quand un email n’arrive pas

Une liste de contrôle pour les emails manquants à destination des clients, des fournisseurs ou de l’équipe.

La plupart des problèmes de distribution ont des causes simples. Parcourez cette liste avant de contacter le support.

Étapes

  1. 1. Vérifier l’adresse

    Ouvrez le client, le contact ou le fournisseur et vérifiez l’adresse email. Les documents de vente utilisent d’abord l’email du contact, puis celui du client. Les emails de relance de paiement utilisent uniquement l’email du client.

  2. 2. Consulter le journal

    Pour les documents de vente, ouvrez Ventes, Paramètres, "Journal des emails". Le statut Échoué indique que l’email n’a pas pu être mis en file d’attente. Pour les demandes de signature, consultez l’historique des événements. Pour les emails de relance commerciale, consultez la "Boîte d’envoi".

  3. 3. Demander au destinataire de vérifier ses spams

    Les emails de la plateforme proviennent de l’adresse d’expédition de la plateforme. Demandez au destinataire de regarder dans son dossier de spams et d’ajouter l’adresse à ses expéditeurs approuvés.

  4. 4. Vérifier la liste d’opposition

    Les contacts qui se sont désinscrits ne reçoivent ni emails de relance ni rappels de rendez vous.

  5. 5. Envoyer de nouveau

    Renvoyez le document, cliquez sur "Renvoyer le lien" pour les portails et les demandes de signature, ou utilisez "Envoyer un email de test" dans les paramètres de relance pour tester votre propre serveur de messagerie.

Bon à savoir

  • Les liens de connexion aux portails et aux manuels expirent au bout de 30 minutes et ne fonctionnent qu’une fois. Demandez à la personne de solliciter un nouveau lien.

Voir aussi