Analítica y solicitudes de copias en papel
Vea cómo se usan los manuales y qué preguntas quedan sin respuesta, y gestione las solicitudes de copias en papel.
Analítica muestra con qué frecuencia se abren, descargan y consultan los manuales, y qué preguntas quedan sin respuesta. También enumera las solicitudes de copias en papel que los lectores han enviado desde el lector público.
Quién puede usarlo
- Propietario, Administrador, Empleado, Contable, Compras y Lector (permiso de lectura de la analítica de Manuales)
Pasos
1. Elegir manual y periodo
Abra Analítica en la barra lateral. Elija un manual o «Todos los manuales» y un periodo: los últimos 7, 30, 90 o 365 días. El valor predeterminado es 30 días.
2. Crear una propuesta a partir de temas sin respuesta
Elija primero un manual. En «Temas sin respuesta», haga clic en «Crear propuesta». BizCortex agrupa las preguntas en propuestas de lagunas y muestra cuántas se han creado. Si el manual aún no tiene una fuente de preguntas, se crea automáticamente.
3. Gestionar las solicitudes de copias en papel
En «Copias en papel bajo petición» verá cada solicitud. Envíe el manual impreso y haga clic en «Marcar como enviada».
Campos y opciones
- Aperturas
Con qué frecuencia se abrieron los manuales.
- Lectores
Lectores distintos, contados mediante hashes diarios anónimos.
- Descargas de PDF
Cuántos PDF se descargaron.
- Preguntas
Cuántas preguntas se hicieron en el chat.
- Sin respuesta
La proporción de preguntas sin respuesta, en porcentaje, con el número de preguntas abiertas.
- Descargas masivas inusuales
Una alerta cuando una red anónima ha descargado más de 20 PDF en 24 horas, con la hora, el recuento y un prefijo corto del hash.
- Proporción de preguntas sin respuesta
Un gráfico de la proporción sin respuesta a lo largo del tiempo.
- Preguntas principales
Las preguntas que se hacen con más frecuencia.
- Temas sin respuesta
Grupos de preguntas que el manual no ha podido responder. Si no hay ninguno, verá que no hay preguntas abiertas.
- Secciones más citadas
Las secciones que las respuestas del chat citan con más frecuencia.
- Acceso por versión, Acceso por cliente, Idiomas
Cómo se reparte el acceso entre versiones, clientes e idiomas.
- Columnas de copias en papel
Recibida, Solicitada por, Dirección de entrega, Idioma, Vence y Estado (Abierta, Enviada, Cancelada).
Conviene saber
- La copia en papel debe facilitarse gratuitamente. La fecha de vencimiento es 14 días después de la solicitud.
- «Crear propuesta» requiere el permiso de escritura de fuentes de Manuales (por defecto, Propietario y Administrador). «Marcar como enviada» requiere el permiso de escritura de manuales de Manuales.
Relacionado
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