Statistiques et demandes d’exemplaire papier
Voyez comment les notices sont utilisées, quelles questions restent sans réponse, et traitez les demandes d’exemplaire papier.
Statistiques indique à quelle fréquence les notices sont ouvertes, téléchargées et font l’objet de questions, et quelles questions restent sans réponse. Elle liste également les demandes d’exemplaire papier envoyées par les lecteurs depuis la liseuse publique.
Qui peut l’utiliser
- Propriétaire, Administrateur, Salarié, Comptable, Achats et Lecteur (autorisation de lecture sur les statistiques des Notices)
Étapes
1. Choisir la notice et la période
Ouvrez Statistiques dans la barre latérale. Choisissez une notice ou "Toutes les notices" et une période : les 7, 30, 90 ou 365 derniers jours. La valeur par défaut est de 30 jours.
2. Créer une proposition à partir des sujets sans réponse
Choisissez d’abord une notice. Sous "Sujets sans réponse", cliquez sur "Créer une proposition". BizCortex regroupe les questions en propositions de comblement et indique combien ont été créées. Si la notice n’a pas encore de source de questions, celle ci est créée pour vous.
3. Traiter les demandes d’exemplaire papier
Sous "Exemplaires papier sur demande", vous voyez chaque demande. Envoyez la notice imprimée et cliquez sur "Marquer comme envoyé".
Champs et options
- Ouvertures
Le nombre d’ouvertures des notices.
- Lecteurs
Les lecteurs distincts, comptés à l’aide de hachages anonymes quotidiens.
- Téléchargements PDF
Le nombre de PDF téléchargés.
- Questions
Le nombre de questions posées dans le chat.
- Sans réponse
La part des questions restées sans réponse, en pourcentage, avec le nombre de questions ouvertes.
- Téléchargements massifs inhabituels
Une alerte lorsqu’un réseau anonyme a téléchargé plus de 20 PDF en 24 heures, avec l’heure, le nombre et un court préfixe de hachage.
- Part des questions sans réponse
Un graphique de l’évolution de la part sans réponse dans le temps.
- Questions les plus fréquentes
Les questions posées le plus souvent.
- Sujets sans réponse
Les groupes de questions auxquelles la notice n’a pas pu répondre. S’il n’y en a aucun, vous voyez "Aucune question ouverte".
- Sections les plus citées
Les sections que les réponses du chat citent le plus souvent.
- Accès par version, Accès par client, Langues
La répartition des accès par version, par client et par langue.
- Colonnes des exemplaires papier
Reçue le, Demandé par, Adresse de livraison, Langue, Échéance et Statut (Ouverte, Envoyée, Annulée).
Bon à savoir
- Un exemplaire papier doit être fourni gratuitement. L’échéance est fixée 14 jours après la demande.
- "Créer une proposition" exige l’autorisation d’écriture sur les sources des Notices (par défaut Propriétaire et Administrateur). "Marquer comme envoyé" exige l’autorisation d’écriture sur les notices.
Voir aussi
- Chat des lecteurs : questions sur la notice
Permettez aux lecteurs de poser des questions auxquelles il est répondu uniquement à partir de la notice publiée, sources à l’appui.
- Propositions : examiner les modifications suggérées
Examinez les justifications et les modifications de chaque proposition, modifiez la, puis appliquez la ou rejetez la.
- La liseuse publique : ce que voient les lecteurs après le scan
Ce que voit une personne anonyme lorsqu’elle scanne le code QR d’une machine.