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Chat des lecteurs : questions sur la notice

Permettez aux lecteurs de poser des questions auxquelles il est répondu uniquement à partir de la notice publiée, sources à l’appui.

Lorsque "Chat des lecteurs activé" est coché dans Paramètres et qu’une version est publiée, la liseuse publique affiche "Poser une question sur la notice". La réponse est construite uniquement à partir du texte de la publication consultée et affiche des sources numérotées. Un clic sur une source ouvre la page citée au bon intertitre.

Chat des lecteurs : questions sur la notice
Capture de cet écran

Qui peut l’utiliser

  • Les lecteurs de la liseuse publique, lorsque le chat est activé
  • Propriétaire et Administrateur pour l’activer et le configurer

Étapes

  1. 1. Poser une question

    Le lecteur clique sur "Poser une question sur la notice", saisit sa question et clique sur "Envoyer". La réponse s’affiche au fur et à mesure de sa rédaction.

  2. 2. Vérifier les sources

    Chaque réponse liste ses sources. Cliquez sur un numéro pour ouvrir la page.

  3. 3. Donner son avis

    Le lecteur peut marquer une réponse comme "Utile" ou "Pas utile". Les réponses jugées inutiles sont comptées comme des lacunes dans les statistiques.

Champs et options

Avertissement

Chaque chat indique que les réponses de l’IA peuvent contenir des erreurs et que la notice d’utilisation fait foi.

Aucune réponse

Si la notice ne traite pas la question, le lecteur voit un message indiquant que la notice ne couvre pas ce point, avec l’email et le téléphone du service définis dans Paramètres.

Limites quotidiennes

L’entreprise dispose d’une limite quotidienne de réponses du chat (500 par défaut). Chaque notice peut avoir sa propre limite, plus basse, dans Paramètres. Lorsqu’une limite est atteinte, le chat indique qu’il n’est plus disponible pour aujourd’hui.

Bon à savoir

  • Un même lecteur peut poser environ 10 questions par minute et 60 par jour et par code. Au delà, un message l’invite à patienter.
  • Les questions sont enregistrées sans données personnelles et supprimées au bout de 12 mois.
  • Les questions auxquelles la notice n’a pas pu répondre sont regroupées chaque nuit et transformées en propositions de comblement lorsque vous avez configuré la source "Questions de lecteurs sans réponse".

Voir aussi