Chat de lectores: preguntas sobre el manual
Permita a los lectores hacer preguntas que se responden únicamente a partir del manual publicado, con fuentes.
Cuando «Chat de lectores activado» está activo en Ajustes y hay una versión publicada, el lector público muestra «Ask a question about the manual». La respuesta se elabora únicamente a partir del texto de la publicación que se está consultando y muestra fuentes numeradas. Al hacer clic en una fuente se abre la página citada en el encabezado correcto.
Quién puede usarlo
- Lectores del lector público, cuando el chat está activado
- Propietario y Administrador pueden activarlo y configurarlo
Pasos
1. Hacer una pregunta
El lector hace clic en «Ask a question about the manual», escribe la pregunta y hace clic en «Send». La respuesta aparece mientras se va redactando.
2. Comprobar las fuentes
Cada respuesta enumera sus fuentes. Haga clic en un número para abrir la página.
3. Dar su opinión
El lector puede marcar una respuesta como «Helpful» o «Not helpful». Las respuestas poco útiles cuentan como lagunas en la analítica.
Campos y opciones
- Aviso legal
Cada chat indica que las respuestas de la IA pueden contener errores y que el manual de instrucciones es el que prevalece.
- Sin respuesta
Si el manual no trata la pregunta, el lector ve «The manual does not cover this.» junto con el correo electrónico y el teléfono de servicio indicados en Ajustes.
- Límites diarios
La empresa tiene un límite diario de respuestas del chat (500 por defecto). Cada manual puede tener en Ajustes su propio límite, más bajo. Cuando se alcanza un límite, el chat indica que hoy ya no está disponible.
Conviene saber
- Un mismo lector puede hacer unas 10 preguntas por minuto y 60 por día y código. A partir de ahí ve un mensaje que le pide que espere.
- Las preguntas se guardan sin datos personales y se eliminan al cabo de 12 meses.
- Las preguntas que el manual no ha podido responder se agrupan cada noche y se convierten en propuestas de lagunas si ha configurado la fuente «Preguntas de lectores sin respuesta».
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