Dokumentasjon for BizCortex

HR helpdesk

Ansatte stiller HR spørsmål som saker, og HR svarer innenfor fastsatte svartider.

Mennesker, HR helpdesk, Saker viser alle henvendelser fra ansatte til HR. Hver sak har et nummer (HD, år og en femsifret teller), en kategori, en prioritet (Lav, Middels, Høy, Haster), en status og SLA frister for første svar og løsning.

Statuser: Åpen, Pågår, Venter på ansatt, Løst, Lukket og Gjenåpnet. Et offentlig svar fra HR på en åpen sak flytter den til Pågår. Et svar fra den ansatte på en sak som venter på den ansatte, flytter den tilbake til Pågår.

HR helpdesk
Skjermbilde av denne visningen

Hvem kan bruke dette

  • Alle ansatte (Mitt område, Mine henvendelser)
  • HR leder
  • Eier
  • Administrator

Steg

  1. 1. Ansatte stiller et spørsmål

    I Mitt område, Mine henvendelser klikker du "Ny henvendelse". Velg kategori og prioritet, fyll inn emne (opptil 255 tegn) og beskrivelse. Saken tildeles automatisk standard saksbehandler for kategorien.

  2. 2. Opprett en sak for en ansatt

    HR klikker "Sak for en ansatt" og velger den ansatte som henvendelsen gjelder.

  3. 3. Filtrer listen

    Bruk "Alle statuser", "Alle prioriteter", "Alle kategorier", "Alle saksbehandlere" (med "Tildelt meg") og bryteren "Kun SLA brudd". Søk etter emne eller nummer.

  4. 4. Svar

    Åpne saken. Skriv i Svar og klikk Send. Slå på "Internt notat (skjult for den ansatte)" for notater som bare HR ser. Interne notater varsler ikke den ansatte og teller ikke som første svar.

  5. 5. Endre detaljer

    I kortet Detaljer endrer du status, saksbehandler ("Tildel meg"), prioritet og kategori. Når du endrer prioritet eller kategori, beregnes fristene på nytt fra opprettelsestidspunktet.

  6. 6. Filer

    Last opp filer i kortet Filer. Både HR og den ansatte kan legge til filer til saken er lukket.

  7. 7. Lukk, åpne på nytt, vurder

    Den ansatte kan klikke "Lukk henvendelsen" eller "Åpne på nytt". På en løst eller lukket sak kan den ansatte gi 1 til 5 stjerner med en valgfri kommentar. HR ser vurderingen som Tilfredshet.

Felt og valg

SLA merke

Viser forfallsdatoen, "SLA brutt" med rødt eller "Oppfylt" med grønt.

Prioritetsfaktor

Timene for kategorien multipliseres: Haster 0,25, Høy 0,5, Middels 1, Lav 2. Timene er kalendertimer uten hensyn til arbeidstid eller helligdager.

Greit å vite

  • Konfidensielle saker er bare synlige for gjeldende saksbehandler og standard saksbehandler for kategorien, også for eiere og administratorer i listene.
  • En lukket sak må åpnes på nytt før noen kan svare.
  • Bare brukere med administratortillatelse for helpdesk kan slette saker.
  • Alle varsler vises inne i BizCortex. Det finnes ikke mottak via epost og ingen varsler på epost.
  • Filer: høyst 20 MB i nettleseren. Kjørbare filer blokkeres.

Relatert