Dokumentasjon for BizCortex

Helpdeskkategorier og SLA rapport

Definer kategorier med ansvarlige, svartider og konfidensialitet, og følg med på oppfyllelsen av SLA.

Mennesker, HR helpdesk, Kategorier definerer sakskategoriene. Det finnes ingen kategorier i starten; opprett dem før ansatte kan sende inn saker. HR helpdesk, SLA rapport viser svartider og løsningstider per kategori.

Helpdeskkategorier og SLA rapport
Skjermbilde av denne visningen

Hvem kan bruke dette

  • Eier
  • Administrator
  • HR leder

Steg

  1. 1. Opprett en kategori

    Klikk "Ny kategori". Fyll inn navn og beskrivelse, "Første svar (t)" (standard 24), "Løsning (t)" (standard 72), standard saksbehandler, Konfidensiell og Aktiv.

  2. 2. Bruk konfidensielle kategorier

    Slå på Konfidensiell for sensitive temaer som klager. En konfidensiell kategori trenger en standard saksbehandler som arbeider i HR.

  3. 3. Les SLA rapporten

    Velg en datoperiode. Kortene viser Saker, Åpne, SLA brudd og gjennomsnittlig løsningstid. Diagrammet og tabellen viser per kategori åpne saker, brudd på svartid og brudd på løsningstid.

  4. 4. Kontroller SLA nå

    Klikk "Kontroller SLA nå" for å merke forfalte saker umiddelbart. En bakgrunnsjobb gjør dette hvert 15. minutt og varsler saksbehandleren.

Greit å vite

  • Timer må være minst 1. Ved opprettelse er første svar høyst 1440 timer og løsningen høyst 8760 timer.
  • En kategori med saker kan ikke slettes. Deaktiver den i stedet. Inaktive kategorier kan ikke motta nye saker.

Relatert

  • HR helpdesk

    Ansatte stiller HR spørsmål som saker, og HR svarer innenfor fastsatte svartider.