Dokumentation til BizCortex

Helpdeskkategorier og SLA rapport

Definér kategorier med ansvarlige, svartider og fortrolighed, og følg med i SLA opfyldelsen.

Medarbejdere, HR helpdesk, Kategorier definerer sagskategorierne. Fra start findes der ingen kategorier; opret dem, før medarbejderne kan oprette sager. HR helpdesk, SLA rapport viser svar og løsningstider pr. kategori.

Helpdeskkategorier og SLA rapport
Skærmbillede af denne visning

Hvem kan bruge det

  • Ejer
  • Administrator
  • HR chef

Trin

  1. 1. Opret en kategori

    Klik på "Ny kategori". Angiv navn og beskrivelse, "Første svar (t)" (standard 24), "Løsning (t)" (standard 72), standardansvarlig, Fortrolig og Aktiv.

  2. 2. Brug fortrolige kategorier

    Slå Fortrolig til for følsomme emner som klager. En fortrolig kategori kræver en standardansvarlig, der arbejder i HR.

  3. 3. Læs SLA rapporten

    Vælg et datointerval. Kortene viser Sager, Åbne, SLA overskridelser og gennemsnitlig løsningstid. Diagrammet og tabellen viser pr. kategori åbne sager, overskridelser af svartid og overskridelser af løsningstid.

  4. 4. Tjek SLA nu

    Klik på "Tjek SLA nu" for at markere forsinkede sager med det samme. Et baggrundsjob gør det hvert 15. minut og giver den ansvarlige besked.

Godt at vide

  • Timer skal være mindst 1. Ved oprettelse er første svar højst 1440 timer og løsning højst 8760 timer.
  • En kategori med sager kan ikke slettes. Deaktivér den i stedet. Inaktive kategorier kan ikke modtage nye sager.

Relateret

  • HR helpdesk

    Medarbejdere stiller HR spørgsmål som sager, og HR svarer inden for de aftalte servicetider.