Dokumentation för BizCortex

Helpdeskkategorier och SLA rapport

Definiera kategorier med ansvariga, svarstider och konfidentialitet, och följ upp SLA efterlevnaden.

Personal, HR helpdesk, Kategorier definierar ärendekategorierna. Från början finns inga kategorier; skapa dem innan anställda kan skicka in ärenden. HR helpdesk, SLA rapport visar svarstider och lösningstider per kategori.

Helpdeskkategorier och SLA rapport
Skärmbild av den här vyn

Vem kan använda detta

  • Ägare
  • Administratör
  • HR chef

Steg

  1. 1. Skapa en kategori

    Klicka på "Ny kategori". Ange namn och beskrivning, "Första svar (h)" (standard 24), "Lösning (h)" (standard 72), standardansvarig, Konfidentiell och Aktiv.

  2. 2. Använd konfidentiella kategorier

    Aktivera Konfidentiell för känsliga ämnen som klagomål. En konfidentiell kategori kräver en standardansvarig som arbetar inom HR.

  3. 3. Läs SLA rapporten

    Välj ett datumintervall. Korten visar Ärenden, Öppna, SLA överträdelser och genomsnittlig lösningstid. Diagrammet och tabellen visar per kategori öppna ärenden, överträdelser av svarstid och överträdelser av lösningstid.

  4. 4. Kontrollera SLA nu

    Klicka på "Kontrollera SLA nu" för att direkt flagga försenade ärenden. Ett bakgrundsjobb gör detta var 15:e minut och aviserar den ansvariga.

Bra att veta

  • Timmarna måste vara minst 1. När kategorin skapas är första svar högst 1440 timmar och lösning högst 8760 timmar.
  • En kategori med ärenden kan inte raderas. Inaktivera den i stället. Inaktiva kategorier kan inte ta emot nya ärenden.

Relaterat

  • HR helpdesk

    Anställda ställer frågor till HR som ärenden, och HR svarar inom servicenivåtiderna.