Dokumentation för BizCortex

HR helpdesk

Anställda ställer frågor till HR som ärenden, och HR svarar inom servicenivåtiderna.

Personal, HR helpdesk, Ärenden listar alla förfrågningar från anställda till HR. Varje ärende har ett nummer (HD, år och en femsiffrig löpande räknare), en kategori, en prioritet (Låg, Medel, Hög, Brådskande), en status och tidsfrister enligt servicenivån för första svar och lösning.

Statusar: Öppen, Pågår, Väntar på anställd, Löst, Stängd och Återöppnad. Ett offentligt svar från HR på ett öppet ärende flyttar det till Pågår. Ett svar från den anställda på ett ärende som väntar på den anställda flyttar det tillbaka till Pågår.

HR helpdesk
Skärmbild av den här vyn

Vem kan använda detta

  • Alla anställda (Mitt område, Mina förfrågningar)
  • HR chef
  • Ägare
  • Administratör

Steg

  1. 1. Anställda ställer en fråga

    Klicka på "Ny förfrågan" i Mitt område, Mina förfrågningar. Välj kategori och prioritet, ange ämne (upp till 255 tecken) och beskrivning. Ärendet tilldelas automatiskt kategorins standardansvariga.

  2. 2. Skapa ett ärende för en anställd

    HR klickar på "Ärende för en anställd" och väljer den anställda som frågar.

  3. 3. Filtrera listan

    Använd "Alla statusar", "Alla prioriteter", "Alla kategorier", "Alla ansvariga" (med "Tilldelade mig") och reglaget för att bara visa SLA överträdelser. Sök på ämne eller nummer.

  4. 4. Svara

    Öppna ärendet. Skriv i Svar och klicka på Skicka. Aktivera "Intern anteckning (dold för den anställda)" för anteckningar som bara HR ser. Interna anteckningar aviserar inte den anställda och räknas inte som första svar.

  5. 5. Ändra detaljer

    Ändra status, ansvarig ("Tilldela mig"), prioritet och kategori i kortet Detaljer. När prioritet eller kategori ändras beräknas tidsfristerna om från tidpunkten då ärendet skapades.

  6. 6. Filer

    Ladda upp filer i kortet Filer. Både HR och den anställda kan lägga till filer tills ärendet är stängt.

  7. 7. Stäng, öppna igen, betygsätt

    Den anställda kan klicka på "Stäng förfrågan" eller "Öppna igen". För ett löst eller stängt ärende kan den anställda ge 1 till 5 stjärnor med en valfri kommentar. HR ser betyget som Nöjdhet.

Fält och alternativ

SLA märke

Visar förfallodatumet, "SLA överträtt" i rött eller "Uppfylld" i grönt.

Prioritetsfaktor

Kategorins timmar multipliceras: Brådskande 0,25, Hög 0,5, Medel 1, Låg 2. Timmarna är kalendertimmar utan hänsyn till kontorstider eller helgdagar.

Bra att veta

  • Konfidentiella ärenden är bara synliga för den aktuella ansvariga och kategorins standardansvariga, även för ägare och administratörer i listorna.
  • Ett stängt ärende måste öppnas igen innan någon kan svara.
  • Bara användare med administratörsbehörighet för helpdesken kan radera ärenden.
  • Alla aviseringar visas inne i BizCortex. Det finns varken mejlintag eller aviseringar via mejl.
  • Filer: högst 20 MB i webbläsaren. Körbara filer blockeras.

Relaterat