Dokumentation til BizCortex

HR helpdesk

Medarbejdere stiller HR spørgsmål som sager, og HR svarer inden for de aftalte servicetider.

Medarbejdere, HR helpdesk, Sager viser alle medarbejderes henvendelser til HR. Hver sag har et nummer (HD, år og en femcifret tæller), en kategori, en prioritet (Lav, Mellem, Høj, Haster), en status og SLA frister for første svar og for løsning.

Statusser: Åben, I gang, Afventer medarbejder, Løst, Lukket og Genåbnet. Et offentligt svar fra HR på en åben sag flytter den til I gang. Et svar fra medarbejderen på en sag, der afventer medarbejderen, flytter den tilbage til I gang.

HR helpdesk
Skærmbillede af denne visning

Hvem kan bruge det

  • Alle medarbejdere (Mit område, Mine henvendelser)
  • HR chef
  • Ejer
  • Administrator

Trin

  1. 1. Medarbejdere stiller et spørgsmål

    Under Mit område, Mine henvendelser klikker medarbejderen på "Ny henvendelse", vælger kategori og prioritet og angiver emne (op til 255 tegn) og beskrivelse. Sagen tildeles automatisk kategoriens standardansvarlige.

  2. 2. Opret en sag for en medarbejder

    HR klikker på "Sag for en medarbejder" og vælger den medarbejder, der henvender sig.

  3. 3. Filtrér listen

    Brug "Alle statusser", "Alle prioriteter", "Alle kategorier", "Alle ansvarlige" (med "Tildelt mig") og kontakten "Kun SLA overskridelser". Søg efter emne eller nummer.

  4. 4. Svar

    Åbn sagen. Skriv i Svar, og klik på Send. Slå "Intern note (skjult for medarbejderen)" til for noter, som kun HR ser. Interne noter giver ikke medarbejderen besked og tæller ikke som første svar.

  5. 5. Ret detaljer

    På kortet Detaljer ændrer du status, ansvarlig ("Tildel til mig"), prioritet og kategori. Når prioritet eller kategori ændres, beregnes fristerne igen ud fra oprettelsestidspunktet.

  6. 6. Filer

    Upload filer på kortet Filer. Både HR og medarbejderen kan tilføje filer, indtil sagen er lukket.

  7. 7. Luk, genåbn og bedøm

    Medarbejderen kan klikke på "Luk henvendelse" eller "Genåbn". På en løst eller lukket sag kan medarbejderen give 1 til 5 stjerner med en valgfri kommentar. HR ser bedømmelsen som Tilfredshed.

Felter og valgmuligheder

SLA mærke

Viser forfaldsdatoen, "SLA overskredet" med rødt eller "Overholdt" med grønt.

Prioritetsfaktor

Kategoriens timer ganges: Haster 0,25, Høj 0,5, Mellem 1, Lav 2. Timerne er kalendertimer uden hensyn til åbningstider eller helligdage.

Godt at vide

  • Fortrolige sager er kun synlige for den aktuelle ansvarlige og kategoriens standardansvarlige, også for ejere og administratorer i listerne.
  • En lukket sag skal genåbnes, før nogen kan svare.
  • Kun brugere med administratorrettighed til helpdesken kan slette sager.
  • Alle notifikationer vises i BizCortex. Der er hverken modtagelse af mails eller notifikationer på mail.
  • Filer: højst 20 MB i browseren. Eksekverbare filer blokeres.

Relateret