Samtaleanalyse og innsikt

Rekkevidde, møterate, kvalitet, kostnad og mønstrene som er lært fra samtalene.

Åpne appen Salg og klikk "Samtaleanalyse" (spesialistside). Den har to sider: "Oversikt" og "Innsikt".

Hvem kan bruke dette

1. Velg en periode
På Oversikt velger du 7, 30 eller 90 dager. På Innsikt velger du 30, 90 eller 180 dager.
2. Analyser tidligere samtaler
På Innsikt klikker du "Analyser tidligere samtaler" for å sette eldre samtaler i kø for analyse. Dette krever administratortilgang til samtalegrafen (Eier, Administrator).

Tall i oversikten: Samtaler, Svarrate, Møter, Gjennomsnittlig samtalelengde, Forbruk og Kostnad per møte.
Trend og utfall: Oppringinger og besvarte samtaler per dag, og hvordan samtalene endte.
Responstider: Gjennomsnittet av persentilene per samtale.
A/B varianter: Møterate per variant målt mot besvarte samtaler, og taleandel.
Samtalekvalitet og teknikk: Gjennomsnittlig poengsum, svakeste dimensjon, agentens taleandel (mål 55 %), lengste blokk (mål 37 sekunder) og blokker over 5 sekunder.
Møter: Booket, møtt opp, møtte ikke, oppmøterate med og uten påminnelse, reddede møter, sammendrag sendt, CRM notater og oppgaver, møter med notatføreren og transkriberte minutter.
Researchinnsats: Sammendrag, søk, modellkall og avmeldinger.
Innsikt: Eksisterende leverandører, innvendinger etter utfall, signaler etter møterate, bransjer og de best tilknyttede kontaktene. Mønstre vises fra og med fem analyserte samtaler.