Analyse des appels et enseignements

Joignabilité, taux de rendez vous, qualité, coût et tendances tirées des conversations.

Ouvrez l’application Ventes et cliquez sur "Analyse des appels" (page spécialisée). Elle comporte deux pages : "Vue d’ensemble" et "Enseignements".

Qui peut l’utiliser

1. Choisir une période
Dans Vue d’ensemble, choisissez 7, 30 ou 90 jours. Dans Enseignements, choisissez 30, 90 ou 180 jours.
2. Analyser les appels précédents
Dans Enseignements, cliquez sur "Analyser les appels précédents" pour mettre en file d’attente l’analyse des conversations plus anciennes. Cette action nécessite l’autorisation d’administration du graphe des appels (Propriétaire, Administrateur).

Chiffres de la vue d’ensemble: Appels, Taux de contact, Rendez vous, Durée moyenne d’appel, Dépenses et Coût par rendez vous.
Tendance et résultats: Numérotations et appels décrochés par jour, et manière dont les conversations se sont terminées.
Temps de réponse: La moyenne des percentiles par appel.
Variantes A/B: Taux de rendez vous par variante rapporté aux appels décrochés, et part de parole.
Qualité et technique d’appel: Score moyen, dimension la plus faible, part de parole de l’agent (objectif 55 %), plus long monologue (objectif 37 secondes) et monologues de plus de 5 secondes.
Rendez vous: Réservés, honorés, absences, taux de présence avec et sans rappel, rendez vous sauvés, briefs envoyés, notes et tâches CRM, rendez vous avec le preneur de notes et minutes transcrites.
Effort de recherche: Briefs, recherches, appels au modèle et oppositions.
Enseignements: Fournisseurs en place, objections par résultat, signaux par taux de rendez vous, secteurs et contacts les plus reliés. Les tendances apparaissent à partir de cinq conversations analysées.

Campagnes
Regrouper des contacts et répartir les appels sur la plage horaire d’appel autorisée.