Appels
Chaque conversation de l’agent IA avec son statut, son résultat, son score et sa durée.
Ouvrez l’application Ventes et cliquez sur "Appels", puis sur "Tous les appels". Chaque conversation apparaît ici avec sa transcription et son dossier de conformité. Le widget "Appels du jour" de la page d’accueil affiche le nombre d’appels du jour et les appels en cours.
Qui peut l’utiliser
- Propriétaire
- Administrateur
- Ventes
- Conformité (audit uniquement)
- Lecteur
Étapes
1. Rechercher
Recherchez par numéro ou par résumé. Utilisez "Rechercher dans les transcriptions" pour retrouver des mots prononcés.
2. Filtrer
Filtrez par statut (Numérotation, Sonnerie, Décroché, Terminé, Échec, Pas de réponse, Messagerie vocale) et par résultat.
3. Filtre de campagne
Lorsque vous ouvrez les appels d’une campagne, un badge "Campagne : nom" apparaît. Cliquez sur le x pour le retirer.
4. Ouvrir un appel
Cliquez sur une ligne pour ouvrir la page de l’appel.
Champs et options
- Résultats
Rendez vous réservé, Rappel convenu, Pas intéressé, Non qualifié, Mauvais interlocuteur, Opposition, Messagerie vocale, Standard, Pas de réponse, Erreur, Autre.
- Score
Le score de l’appel sur 100.
- Badges
"Simulé" signale un appel de développement sans téléphonie réelle ; "Test" signale un appel de test.
Voir aussi
- La page de l’appel
Transcription, constats, score, équilibre de la parole, SMS, coût et latence d’un appel.
- Appels en direct et planifiés
Suivre les appels en temps réel et gérer les appels prévus à une heure fixe.