Règles d’appel : le contrôle avant appel
Les contrôles que passe chaque appel : base juridique, oppositions, horaires d’appel, tentatives, pays et approbation.
Chaque appel sortant passe un contrôle de conformité juste avant la numérotation, y compris les appels issus de campagnes et les appels planifiés. Si un contrôle échoue, l’appel est refusé et le motif est enregistré dans le centre de conformité sous "Appels bloqués". Vous pouvez effectuer le même contrôle manuellement dans la carte "Contrôle avant appel" d’un contact.
Les appels entrants sur la ligne d’assistance ne nécessitent pas de base juridique, puisque c’est l’appelant qui vous a contacté. L’information sur l’IA est tout de même énoncée en premier, et un appelant qui s’est opposé aux appels est mis en relation avec une personne, pas avec l’agent.
Qui peut l’utiliser
- Propriétaire
- Administrateur
- Ventes
- Conformité (audit uniquement)
Champs et options
- Aucune base juridique valide
Aucune base juridique valide au sens du § 7 UWG n’est enregistrée pour ce contact. Les enregistrements limités à l’email ne comptent pas.
- Opposition
Le numéro ou l’email figure sur votre liste d’opposition ou sur la liste globale.
- Le numéro n’existe pas
L’opérateur a signalé que le numéro n’existe pas. Vérifiez le sous Mise à jour des données ou saisissez un nouveau numéro.
- En dehors de la plage horaire d’appel
Les appels n’ont lieu que pendant les horaires d’appel, dans le fuseau horaire du contact. Par défaut : du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h. Les jours fériés nationaux en Allemagne, en Autriche et en Suisse sont exclus ; les jours fériés régionaux ne le sont pas.
- Limite de fréquence
Nombre de tentatives par personne au total et par jour, selon le brief approuvé. Par défaut : 3 tentatives par personne et 1 par jour. Un rappel suite à une demande récente via formulaire web a ses propres limites : jusqu’à 5 tentatives, 3 par jour, dans les 3 jours suivant la demande.
- Limite d’appels simultanés
Trop d’appels sont en cours en même temps. La limite par défaut est de 2 appels en parallèle.
- Pays non autorisé
Le numéro appartient à un pays que le brief n’autorise pas. Par défaut : Allemagne uniquement.
- Brief non approuvé
Les vrais contacts ne sont appelés qu’après approbation du brief de l’agent. Les appels de test en sont exemptés.
- Compte suspendu
Le compte est suspendu.
- Mode test
Tant que la plateforme fonctionne en mode test, seuls les numéros de test autorisés peuvent être appelés.
Bon à savoir
- Vous ne pouvez pas encore modifier les horaires d’appel dans l’application. Ce réglage n’est pas encore disponible en libre service.
- Sur les installations de développement, un contournement peut ignorer certains contrôles. Le centre de conformité affiche alors "Les blocages de conformité sont actuellement désactivés". Les oppositions s’appliquent toujours.
Voir aussi
- Base juridique et consentement
Documenter le motif d’appel (§ 7 UWG) et enregistrer le consentement explicite pour l’email.
- Centre de conformité
Les preuves d’une prospection téléphonique conforme : bases juridiques, appels bloqués, preuves d’information sur l’IA, journal d’audit et conservation.
- Oppositions et liste d’opposition
Les numéros et adresses qui ne doivent plus jamais être contactés, et comment ils y parviennent.