Reglas de llamada: la comprobación de llamada
Las comprobaciones que supera cada llamada: base jurídica, bajas, horario de llamadas, intentos, países y aprobación.
Cada llamada saliente supera una comprobación de cumplimiento justo antes de marcarse, también las llamadas de campañas y las llamadas programadas. Si una comprobación falla, la llamada se rechaza y el motivo se guarda en el centro de cumplimiento, en «Llamadas bloqueadas». Puede ejecutar la misma comprobación a mano en la tarjeta «Comprobación de llamada» de un contacto.
Las llamadas entrantes a la línea de atención no necesitan base jurídica, porque es quien llama el que se ha puesto en contacto con usted. Aun así, primero se pronuncia el aviso de IA, y quien llama y se ha dado de baja es atendido por una persona, no por el agente.
Quién puede usarlo
- Propietario
- Administrador
- Ventas
- Cumplimiento (solo auditoría)
Campos y opciones
- Sin base jurídica válida
No hay ninguna base jurídica válida según el §7 UWG registrada para este contacto. Los registros que solo cubren el correo electrónico no cuentan.
- Dado de baja
El número o el correo electrónico figura en su lista de no llamar o en la lista global.
- El número no existe
El operador ha informado de que el número no existe. Compruébelo en Mantenimiento de datos o introduzca un número nuevo.
- Fuera del horario de llamadas
Las llamadas solo se realizan dentro del horario de llamadas en la zona horaria del contacto. Predeterminado: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00. Se omiten los festivos nacionales de Alemania, Austria y Suiza; los festivos regionales no.
- Límite de frecuencia
Intentos por persona en total y por día, según el guion base aprobado. Valores predeterminados: 3 intentos por persona y 1 por día. Una devolución de llamada a una consulta reciente por formulario web tiene sus propios límites: hasta 5 intentos, 3 al día, dentro de los 3 días siguientes a la consulta.
- Límite de llamadas simultáneas
Hay demasiadas llamadas en curso al mismo tiempo. El límite predeterminado es de 2 llamadas en paralelo.
- País no permitido
El número pertenece a un país que el guion base no permite. Predeterminado: solo Alemania.
- Guion base no aprobado
A los contactos reales solo se les llama después de que se apruebe el guion base del agente. Las llamadas de prueba están exentas.
- Cuenta suspendida
La cuenta está suspendida.
- Modo de prueba
Mientras la plataforma funciona en modo de prueba, solo se puede llamar a los números de prueba autorizados.
Conviene saber
- Todavía no puede editar el horario de llamadas en la aplicación. Aún no es un ajuste que pueda configurar usted mismo.
- En instalaciones de desarrollo, una excepción puede omitir algunas comprobaciones. El centro de cumplimiento muestra entonces «Los bloqueos de cumplimiento están desactivados actualmente». Las bajas se aplican siempre.
Relacionado
- Base jurídica y consentimiento
Documente el motivo de la llamada (§7 UWG) y registre el consentimiento expreso para el correo electrónico.
- Centro de cumplimiento
Pruebas de una venta telefónica conforme a la ley: bases jurídicas, llamadas bloqueadas, registros del aviso de IA, registro de auditoría y conservación.
- Bajas y lista de no llamar
Números y direcciones con los que nunca se debe volver a contactar, y cómo llegan a la lista.