Estudio de voz: conocimiento
Las respuestas que da el agente a preguntas concretas y lo que debe averiguar.
Abra Estudio de voz, «Conocimiento». Elija el idioma de la llamada (alemán o inglés). Las entradas se incorporan literalmente a cada llamada. Lo que no está aquí, el agente no lo dice; en su lugar remite honestamente al comercial. La página tiene dos pestañas: «Preguntas y respuestas» y «Preguntas de cualificación».
Quién puede usarlo
- Propietario
- Administrador
- Ventas
Pasos
1. Añada una respuesta
En «Preguntas y respuestas» haga clic en «Añadir pregunta». Introduzca la pregunta (por ejemplo «¿Cuánto cuesta?»), una categoría y la respuesta redactada tal como debe decirse por teléfono: breve, en lenguaje hablado y sin listas. El orden no importa; el agente busca la coincidencia por el significado.
2. Desactive o elimine
Use «Desactivar temporalmente» y «Reactivar», o elimine una respuesta.
3. Añada una pregunta de cualificación
En «Preguntas de cualificación» haga clic en «Añadir pregunta». Introduzca una clave (no se puede cambiar después), la pregunta, lo que le indica la respuesta y el tipo de respuesta. Active «Preguntar durante la llamada» para que el agente pregunte en un momento oportuno; entonces puede ramificar según la respuesta («Siguiente pregunta (predeterminado)» o «Dejar de preguntar»). En caso contrario, la respuesta se extrae después de la conversación.
Campos y opciones
- Longitud de preguntas y respuestas
Pregunta de 3 a 300 caracteres, respuesta de 3 a 1200 caracteres, categoría hasta 60.
- Etiquetas
«en la llamada», «tras la llamada», «del guion base», «inactiva».
Consejos
- Sin entradas, el agente improvisa cuando se le pregunta algo concreto, y en una llamada improvisar significa inventar.
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Texto propio del guion, herramientas y servidores MCP, ajustes de voz, de llamada y de transcripción.