Estudio de voz: ajustes del agente

Quién puede usarlo

• Propietario
• Administrador
• Ventas (solo lectura)

Pasos

1. 1. Texto del guion

   Active «Usar mi propio guion» y escriba su texto para «Llamadas salientes» y para «Línea de atención» (hasta 6000 caracteres cada uno). Haga clic en «Mostrar el guion predeterminado» y en «Usar como punto de partida» para empezar a partir del nuestro. Haga clic en «Guardar guion». «Restablecer a la predeterminada» elimina definitivamente su propio texto. Los encabezados que empiezan por «#» se eliminan.

2. 2. Herramientas y MCP

   En «Herramientas integradas» elija lo que puede hacer el agente: Consultar horarios libres, Confirmar dirección de correo, Reservar reunión, Programar devolución de llamada, Transferir a una persona, Registrar resultado, Registrar consentimiento para correos, Registrar baja y Finalizar llamada. Las herramientas marcadas como «Siempre activa» son obligatorias por ley o para terminar la llamada correctamente. Haga clic en «Guardar herramientas». La pestaña también enumera las integraciones conectadas y los endpoints de su propia API.

3. 3. Añada un servidor MCP

   Haga clic en «Añadir MCP», introduzca el nombre, la URL (solo https; las direcciones internas se rechazan), el transporte (Automático, SSE, Streamable HTTP), las cabeceras HTTP y el tiempo de espera de la conexión (de 1 a 10 segundos, predeterminado 3). Haga clic en «Crear servidor» y después en «Probar conexión». Marque las herramientas que puede llamar el agente (si no marca ninguna, se permiten todas) y haga clic en «Guardar selección».

4. 4. Voz

   Defina el sonido de fondo (Ninguno, Oficina, Cafetería) y su volumen, la rapidez de respuesta, la sensibilidad a las interrupciones, el recordatorio ante el silencio y las pronunciaciones (la palabra y cómo se pronuncia). Haga clic en «Guardar ajustes de voz».

5. 5. Llamada

   Defina la detección de buzón de voz (Dejar un mensaje o Colgar), Colgar ante un IVR, Aprender de nuestras propias llamadas, la detección de pulsaciones del teclado, la finalización de la llamada por silencio, la duración máxima de la llamada y la duración del tono. Haga clic en «Guardar ajustes de llamada».

6. 6. Transcripción

   Elija la reducción de ruido (Desactivada o Eliminar ruido (SIP)) y añada palabras clave reforzadas, como nombres de productos. El nombre de su empresa y el comercial se incluyen siempre. Haga clic en «Guardar ajustes de transcripción».

Campos y opciones

Rapidez de respuesta

De 1 a 10. Un valor más alto es más rápido, pero aumenta la probabilidad de hablar por encima de la otra persona.

Sensibilidad a las interrupciones

De 1 a 10. Un valor bajo significa que un «ajá» no interrumpe.

Recordatorio ante el silencio

Segundos de silencio antes de preguntar si la persona sigue ahí (de 5 a 120) y con qué frecuencia (de 0 a 5).

Pronunciación

Hasta 200 entradas. Se aplica solo a la voz, no a la transcripción.

Finalizar la llamada por silencio

De 10 a 600 segundos.

Duración máxima de la llamada

De 2 a 60 minutos. Dos minutos antes del límite el agente empieza a cerrar.

Duración del tono

De 10 a 90 segundos antes de que la llamada cuente como no contestada.

Pulsaciones del teclado

Tiempo de espera de 0,5 a 10 segundos, tecla de finalización y límite de dígitos de 1 a 32.

Palabras clave reforzadas

Hasta 100 palabras clave de hasta 50 caracteres cada una.

Conviene saber

• Un guion base aprobado prevalece sobre el texto propio y el flujo dibujado. Estos se conservan, pero no se ejecutan.
• El sonido de fondo con un archivo propio está marcado como «próximamente». Aún no está disponible.
• La reducción de ruido mejorada (ruido y voces de fondo) no está disponible en esta instalación.

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