Voice Studio: Einstellungen des Agenten

Wer kann das nutzen

• Inhaber
• Administrator
• Vertrieb (nur Lesen)

Schritte

1. 1. Auftrag

   Schalten Sie "Eigenen Auftrag verwenden" ein und schreiben Sie Ihren Text für "Ausgehende Anrufe" und für "Hotline" (jeweils bis zu 6000 Zeichen). Klicken Sie auf "Standardleitfaden anzeigen" und "Als Ausgangspunkt übernehmen", um von unserem Text aus zu beginnen. Klicken Sie auf "Auftrag speichern". "Auf Standard zurücksetzen" löscht Ihren eigenen Text endgültig. Überschriften, die mit "#" beginnen, werden entfernt.

2. 2. Werkzeuge & MCPs

   Wählen Sie unter "Eingebaute Werkzeuge", was der Agent tun darf: Freie Zeiten prüfen, EMail Adresse bestätigen, Termin buchen, Rückruf planen, An einen Menschen weiterleiten, Ergebnis festhalten, EMail Einwilligung festhalten, Widerspruch erfassen und Anruf beenden. Mit "Immer aktiv" markierte Werkzeuge sind gesetzlich oder für ein sauberes Gesprächsende erforderlich. Klicken Sie auf "Werkzeuge speichern". Der Reiter listet außerdem verbundene Integrationen und die Endpunkte Ihrer eigenen API.

3. 3. Einen MCP Server hinzufügen

   Klicken Sie auf "MCP hinzufügen" und geben Sie Name, URL (nur https; interne Adressen werden abgelehnt), Transport (Automatisch, SSE, Streamable HTTP), HTTP Header und das Verbindungszeitlimit ein (1 bis 10 Sekunden, Standard 3). Klicken Sie auf "Server anlegen" und dann auf "Verbindung testen". Setzen Sie Häkchen bei den Werkzeugen, die der Agent aufrufen darf (nichts angehakt bedeutet alle), und klicken Sie auf "Auswahl speichern".

4. 4. Sprache

   Legen Sie Hintergrundgeräusch (Keins, Büro, Café) und Lautstärke fest, die Antwortbereitschaft, die Empfindlichkeit für Unterbrechungen, die Erinnerung bei Stille und Aussprachen (Wort und wie es gesprochen wird). Klicken Sie auf "Sprache speichern".

5. 5. Anruf

   Legen Sie die Mailboxerkennung (Nachricht hinterlassen oder Auflegen) fest, Auflegen bei Sprachmenüs (IVR), Aus eigenen Anrufen lernen, die Erkennung von Tastatureingaben, Anruf bei Stille beenden, die maximale Anrufdauer und die Klingeldauer. Klicken Sie auf "Anrufeinstellungen speichern".

6. 6. Transkription

   Wählen Sie die Rauschunterdrückung (Aus oder Rauschen entfernen (SIP)) und fügen Sie verstärkte Schlüsselwörter wie Produktnamen hinzu. Ihr Firmenname und Ihr Vertriebsmitarbeiter sind immer enthalten. Klicken Sie auf "Transkription speichern".

Felder und Optionen

Antwortbereitschaft

1 bis 10. Höher ist schneller, unterbricht die Person aber eher.

Empfindlichkeit für Unterbrechungen

1 bis 10. Niedrig bedeutet, dass ein "mhm" nicht unterbricht.

Erinnerung bei Stille

Sekunden Stille, bevor nachgefragt wird (5 bis 120), und wie oft (0 bis 5).

Aussprache

Bis zu 200 Einträge. Gilt nur für die Sprachausgabe, nicht für das Transkript.

Anruf bei Stille beenden

10 bis 600 Sekunden.

Maximale Anrufdauer

2 bis 60 Minuten. Zwei Minuten vor dem Limit beginnt der Agent, das Gespräch abzuschließen.

Klingeldauer

10 bis 90 Sekunden, bevor der Anruf als nicht angenommen gilt.

Tastatureingabe

Zeitlimit 0,5 bis 10 Sekunden, Abschlusstaste, Ziffernlimit 1 bis 32.

Verstärkte Schlüsselwörter

Bis zu 100 Schlüsselwörter mit jeweils bis zu 50 Zeichen.

Gut zu wissen

• Ein freigegebenes Briefing hat Vorrang vor dem eigenen Text und dem gezeichneten Ablauf. Diese bleiben erhalten, laufen aber nicht.
• Das Hintergrundgeräusch "Eigene Datei" ist mit "bald" markiert. Es ist noch nicht verfügbar.
• Die Rauschunterdrückung "Erweitert (Rauschen und Hintergrundgespräche)" ist auf dieser Installation nicht verfügbar.

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