Widersprüche und die Sperrliste
Nummern und Adressen, die nie wieder kontaktiert werden dürfen, und wie sie dorthin gelangen.
Sagt jemand in einem Anruf "Rufen Sie nicht wieder an", erfasst der Agent den Widerspruch automatisch, und die Nummer landet auf der Liste. Widersprüche kommen auch per SMS STOP, über einen Abmeldelink in einer EMail, über eine Spambeschwerde oder über eine Antwort mit der Bitte, aufzuhören. Ein Widerspruch sperrt Anrufe, SMS und EMails, und der Kontakt wechselt in die Phase Abgemeldet.
Wer kann das nutzen
- Inhaber
- Administrator
- Compliance (nur Prüfung)
- Vertrieb (nur sperren)
Schritte
1. Eine Nummer von Hand sperren
Klicken Sie im Compliance Center im Reiter "Sperrliste" auf "Nummer sperren". Nutzen Sie das für Widersprüche, die per EMail oder Post eingegangen sind. Geben Sie die Telefonnummer und/oder EMail Adresse ein, wo der Widerspruch eingegangen ist, seinen Wortlaut und eine Notiz. Klicken Sie auf "Sperren".
2. Suchen
Mit "Nummer suchen…" finden Sie einen Eintrag.
3. Eine Sperre aufheben
Klicken Sie auf "Sperre aufheben", geben Sie einen Grund mit mindestens 5 Zeichen ein und bestätigen Sie. Die Nummer ist wieder anrufbar, und der Grund wird im Prüfprotokoll festgehalten.
Felder und Optionen
- Geltungsbereich
"Mandant" gilt für Ihre Firma. "global" gilt für alle Firmen auf der Plattform; eine globale Sperre kann ein Mandant nicht aufheben.
- Quelle
im Anruf geäußert, manuell erfasst, per EMail, per SMS, SMS STOP beim Netzbetreiber, Spambeschwerde.
Gut zu wissen
- Zum Aufheben einer Sperre brauchen Sie die Administratorberechtigung für CRM Widersprüche (Inhaber, Administrator, Compliance). Der Vertrieb kann Sperren hinzufügen, aber nicht aufheben.
- Beim Löschen eines Kontakts bleiben seine Widersprüche erhalten.
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