Dokumentasjon for BizCortex

Avmeldinger og ikke ring listen

Numre og adresser som aldri skal kontaktes igjen, og hvordan de havner der.

Hvis noen sier "ikke ring igjen" i en samtale, registrerer agenten avmeldingen automatisk, og nummeret havner på listen. Avmeldinger kommer også inn via SMS STOP, via en avmeldingslenke i en epost, via en søppelpostklage eller via et svar som ber om å stoppe. En avmelding blokkerer samtaler, SMS og eposter, og kontakten flyttes til fasen Meldt av.

Avmeldinger og ikke ring listen
Skjermbilde av denne visningen

Hvem kan bruke dette

  • Eier
  • Administrator
  • Samsvar (kun revisjon)
  • Salg (bare blokkering)

Steg

  1. 1. Blokker et nummer manuelt

    I samsvarssenteret, fanen "Ikke ring listen", klikker du "Blokker et nummer". Bruk dette for avmeldinger som kom inn på epost eller post. Skriv inn telefonnummeret og/eller epostadressen, hvor avmeldingen ble mottatt, ordlyden i innsigelsen og et notat. Klikk "Blokker".

  2. 2. Søk

    Bruk "Søk nummer …" for å finne en oppføring.

  3. 3. Opphev en blokkering

    Klikk "Opphev blokkering", skriv inn en begrunnelse på minst 5 tegn og bekreft. Nummeret kan ringes igjen, og begrunnelsen registreres i revisjonsloggen.

Felt og valg

Omfang

"Tenant" gjelder for selskapet ditt. "global" gjelder for alle selskaper på plattformen; en tenant kan ikke oppheve en global blokkering.

Kilde

sagt i samtalen, registrert manuelt, via epost, via SMS, SMS STOP fra teleoperatør, søppelpostklage.

Greit å vite

  • Å oppheve en blokkering krever administratortilgang til avmeldinger i CRM (Eier, Administrator, Samsvar). Salg kan legge til blokkeringer, men ikke oppheve dem.
  • Når en kontakt slettes, beholdes avmeldingene.

Relatert

  • Samsvarssenter

    Dokumentasjon for telefonsalg i tråd med regelverket: rettslige grunnlag, blokkerte samtaler, registreringer av AI opplysning, revisjonslogg og oppbevaring.