Dokumentasjon for BizCortex

Stemmestudio: kunnskap

Svarene agenten gir på bestemte spørsmål, og hva den skal finne ut.

Åpne Stemmestudio, "Kunnskap". Velg samtalespråk (tysk eller engelsk). Oppføringene går ordrett inn i hver samtale. Det som ikke står her, sier ikke agenten; den viser i stedet ærlig videre til selgeren. Siden har to faner: "Spørsmål og svar" og "Kvalifiserende spørsmål".

Stemmestudio: kunnskap
Skjermbilde av denne visningen

Hvem kan bruke dette

  • Eier
  • Administrator
  • Salg

Steg

  1. 1. Legg til et svar

    På "Spørsmål og svar" klikker du "Legg til spørsmål". Skriv inn spørsmålet (for eksempel "Hva koster det?"), en kategori og svaret slik det skal sies i telefonen: kort, muntlig, uten lister. Rekkefølgen spiller ingen rolle; agenten matcher på mening.

  2. 2. Deaktiver eller slett

    Bruk "Deaktiver midlertidig" og "Aktiver på nytt", eller slett et svar.

  3. 3. Legg til et kvalifiserende spørsmål

    På "Kvalifiserende spørsmål" klikker du "Legg til spørsmål". Skriv inn en nøkkel (kan ikke endres senere), spørsmålet, hva svaret forteller deg og svartypen. Slå på "Spør under samtalen" for at agenten skal stille spørsmålet på et passende tidspunkt; du kan da forgrene etter svaret ("Neste spørsmål (standard)" eller "Slutt å spørre"). Ellers hentes svaret ut fra samtalen i etterkant.

Felt og valg

Lengde på spørsmål og svar

Spørsmål 3 til 300 tegn, svar 3 til 1200 tegn, kategori opptil 60.

Merker

"i samtalen", "etter samtalen", "fra instruksen", "inaktiv".

Tips

  • Uten oppføringer improviserer agenten når den blir spurt om noe spesifikt, og i en samtale betyr improvisering å finne på.

Relatert