Dokumentation til BizCortex

Voice studio: viden

De svar, agenten giver på bestemte spørgsmål, og hvad den skal finde ud af.

Åbn Voice studio, "Viden". Vælg opkaldssproget (Tysk eller Engelsk). Posterne indgår ordret i hvert opkald. Det, der ikke står her, siger agenten ikke; i stedet henviser den ærligt til sælgeren. Siden har to faner: "Spørgsmål og svar" og "Kvalificerende spørgsmål".

Voice studio: viden
Skærmbillede af denne visning

Hvem kan bruge det

  • Ejer
  • Administrator
  • Salg

Trin

  1. 1. Tilføj et svar

    På "Spørgsmål og svar" klikker du på "Tilføj spørgsmål". Angiv spørgsmålet (for eksempel "Hvad koster det?"), en kategori og svaret skrevet, som det skal siges i telefonen: kort, talesprog, ingen lister. Rækkefølgen er ligegyldig; agenten matcher på betydning.

  2. 2. Deaktivér eller slet

    Brug "Deaktivér midlertidigt" og "Aktivér igen", eller slet et svar.

  3. 3. Tilføj et kvalificerende spørgsmål

    På "Kvalificerende spørgsmål" klikker du på "Tilføj spørgsmål". Angiv en nøgle (kan ikke ændres senere), spørgsmålet, hvad svaret fortæller dig, og svartypen. Slå "Spørg under opkaldet" til, så agenten spørger på et passende tidspunkt; du kan så forgrene på svaret ("Næste spørgsmål (standard)" eller "Stop med at spørge"). Ellers udledes svaret af samtalen bagefter.

Felter og valgmuligheder

Længde på spørgsmål og svar

Spørgsmål 3 til 300 tegn, svar 3 til 1200 tegn, kategori op til 60.

Mærkater

"under opkaldet", "efter opkaldet", "fra briefen", "inaktiv".

Tips

  • Uden poster improviserer agenten, når den bliver spurgt om noget specifikt, og i et opkald betyder improvisation at finde på.

Relateret