Dokumentation til BizCortex

Hotline: indgående opkald

Telefonnumre, tickets, verificering af den, der ringer, og din egen API til agenten, der besvarer opkald.

Med hotlinen kan AI agenten besvare indgående opkald, for eksempel fra eksisterende kunder. Åbn Voice studio, "Hotline". Fanerne hedder "Numre", "Tickets og verificering" og "Din API". Den, der ringer ind, kræver intet retsgrundlag. AI oplysningen siges stadig først, og en person, der har frameldt sig, besvares ikke af agenten. En ukendt person, der ringer, oprettes som kontakt med kilden "Hotline (indgående)". Den tekst, agenten følger på hotlinen, angives under Agentindstillinger, "Brieftekst", "Hotline".

Hotline: indgående opkald
Skærmbillede af denne visning

Hvem kan bruge det

  • Ejer
  • Administrator
  • Salg (kun læseadgang)

Trin

  1. 1. Køb et nummer

    På "Numre" klikker du på "Køb et nummer". Vælg landet (Tyskland, Østrig, Schweiz, Holland, USA), eventuelt cifre, nummeret skal indeholde (op til 8), og klik på "Søg efter tilgængelige numre". Vælg et, eller klik på "Køb det første tilgængelige". Udbyderen fakturerer den månedlige pris.

  2. 2. Tilslut dit eget nummer

    Klik på "Tilslut dit eget nummer". Din teleudbyder viderestiller opkald via SIP til det viste mål. Angiv nummeret i formatet +49301234567 og din udbyders tilladte IP adresser eller intervaller (højst 16). Klik på "Tilslut".

  3. 3. Administrér numre

    Hvert nummer viser kilde, status og tilladte afsendere. Brug "Tilslut igen" eller "Frigiv". Når du frigiver et nummer, gives det permanent tilbage.

  4. 4. Tickets

    På "Tickets og verificering" vælger du, hvornår der oprettes en ticket ("Når henvendelsen forbliver åben, eller den, der ringer, beder om en person" eller "Kun når henvendelsen forbliver åben"), og hvilket helpdesk: Zendesk, Jira Service Management, Salesforce, ServiceNow, Freshdesk, Zammad eller HubSpot. Angiv instans og projekt. Klik på "Kontrollér forbindelse".

  5. 5. Verificering af den, der ringer

    Før agenten drøfter personlige oplysninger, skal den, der ringer, oplyse en aftalt detalje, for eksempel et kundenummer. Angiv detaljen (parameteren i din API), hvordan agenten spørger efter den, og antallet af forsøg. Nummeret i displayet er ikke nok.

  6. 6. Din API

    På "Din API" angiver du basis URL, URL til OpenAPI beskrivelsen og godkendelsen (Bearer token, Egen header eller Ingen). Klik på "Importér endpoints". Nye endpoints er slået fra; slå dem til, som agenten må kalde, og markér dem, der returnerer personoplysninger. "Fjern API" sletter registreringen, alle endpoints og tokenet.

Felter og valgmuligheder

Nummerstatus

Aktiv, Opsættes, Afventer dokumenter, Frigivet, Suspenderet.

Grænse for numre

Som standard op til 2 numre pr. virksomhed.

Endpoints

Der importeres højst 40 endpoints. Endpoints med personoplysninger svarer kun, efter at den, der ringer, er verificeret. API'en er skrivebeskyttet.

Godt at vide

  • Hvis platformen ikke har sat køb af numre op, ser du "Køb er ikke sat op"; du kan stadig tilslutte dit eget nummer.

Relateret