Opkaldssiden

Udskrift, resultater, score, taleandel, sms, omkostninger og latenstid for ét opkald.

Opkaldssiden viser alt om én samtale. Toppen viser status, udfald, varighed og tidspunkt. Mens opkaldet er live, opdateres udskriften i realtid.

Hvem kan bruge det

1. Læs udskriften
Kortet "Udskrift" viser liveudskriften inklusive værktøjskald, afbrydelser, AI oplysningen (art. 50), registrering af hvem der svarede, sikkerhedsværn, overdragelser og pålægningen.
2. Afslut et liveopkald
Mens et opkald kører, klikker du på "Læg på". Opkaldet afsluttes om et øjeblik. Det kræver rettigheden til at foretage opkald.
3. Ret udfaldet
Klik på "Ret udfaldet", vælg udfaldet, og angiv en begrundelse. Rettelsen registreres i revisionsloggen. Ved et fravalg gælder de lovmæssige forpligtelser stadig.
4. Analysér igen
Klik på knappen for at analysere igen ("Analysér igen"). Scoren og hovedpunkterne vises om lidt.
5. Send en sms
I kortet "SMS" skriver du en kort besked og klikker på "Send". Fravalg gælder på præcis samme måde som for opkald; en blokeret sms viser "Ikke sendt på grund af fravalg".

Det har vi lært: Resumé, hovedpunkter, indvendinger, næste skridt og spørgsmål uden for emnet.
Opkaldsscore: Fem dimensioner med hver 20 point: Åbning, Problem før spørgsmål, Afslutning, Taleandel og Compliance, plus "Det ene, der skal gøres bedre næste gang". Hvert opkald scores, ikke kun en stikprøve.
Taleandel: Agentens taleandel, længste talebid, gennemsnitligt taleafsnit og talebidder over 5 sekunder, målt mod mål fra rigtige kolde opkald (cirka 55:45 til fordel for den, der ringer).
Nøglefakta: Ringet til, Fra, Sprog, Formål, Startet, Kampagne, A/B variant, AI oplysning med hash og det bookede møde.
Omkostning ved dette opkald: Telefoni, Tale, Model og I alt.
Latenstid: Registrering af taleafslutning, LLM første token og TTS første byte.
Hvad dette opkald lærer os: Fakta, som vidensgrafen har hentet fra samtalen.

Afspilning af en lydoptagelse af et opkald er endnu ikke tilgængelig. Som standard gemmes kun udskriften.
Udskrifter slettes efter opbevaringsperioden.

Opkaldsanalyse og indsigter
Rækkevidde, mødeandel, kvalitet, omkostninger og de mønstre, der er lært af samtalerne.