La page de l’appel
Transcription, constats, score, équilibre de la parole, SMS, coût et latence d’un appel.
La page de l’appel affiche tout ce qui concerne une conversation. L’en tête indique le statut, le résultat, la durée et l’heure. Pendant que l’appel est en cours, la transcription se met à jour en temps réel.
Qui peut l’utiliser
- Propriétaire
- Administrateur
- Ventes
- Conformité (audit uniquement)
- Lecteur
Étapes
1. Lire la transcription
La carte "Transcription" affiche la transcription en direct, y compris les appels d’outils, les interruptions (barge in), l’information sur l’IA (art. 50), la détection de la personne qui a décroché, les garde fous, les transferts et le raccrochage.
2. Terminer un appel en direct
Pendant un appel, cliquez sur "Raccrocher". L’appel se termine dans un instant. Cette action nécessite l’autorisation de numérotation des appels.
3. Corriger le résultat
Cliquez sur "Corriger le résultat", choisissez le résultat et indiquez un motif. La correction est enregistrée dans le journal d’audit. Pour une opposition, les obligations légales s’appliquent toujours.
4. Analyser à nouveau
Cliquez sur le bouton "Analyser à nouveau". Le score et les points clés apparaissent peu après.
5. Envoyer un SMS
Dans la carte "SMS", saisissez un court message et cliquez sur "Envoyer". Les oppositions s’appliquent exactement comme pour les appels ; un SMS bloqué affiche "Non envoyé en raison d’un refus de contact".
Champs et options
- Ce que nous avons appris
Résumé, points clés, objections, prochaine étape et questions hors sujet.
- Score de l’appel
Cinq dimensions de 20 points chacune : Accroche, Problème avant question, Conclusion, Part de parole et Conformité, plus "La seule chose à améliorer la prochaine fois". Chaque appel est évalué, pas un échantillon.
- Équilibre de la parole
Part de parole de l’agent, plus long monologue, durée moyenne d’un tour de parole et monologues de plus de 5 secondes, comparés à des objectifs tirés de vrais appels à froid (environ 55:45 en faveur de l’appelant).
- Faits clés
Appelé, Depuis, Langue, Objet, Début, Campagne, Variante A/B, information sur l’IA avec son hachage, et le rendez vous réservé.
- Coût de cet appel
Téléphonie, Voix, Modèle et Total.
- Latence
Détection de fin de tour, premier jeton du LLM et premier octet de la synthèse vocale (TTS).
- Ce que cet appel nous apprend
Les faits que le graphe de connaissances a tirés de la conversation.
Bon à savoir
- La lecture d’un enregistrement audio d’un appel n’est pas encore disponible. Par défaut, seule la transcription est conservée.
- Les transcriptions sont supprimées à l’issue de la durée de conservation.
Voir aussi
- Analyse des appels et enseignements
Joignabilité, taux de rendez vous, qualité, coût et tendances tirées des conversations.