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Réponses aux emails de relance

Ce que les contacts ont répondu, ce que l’agent en a compris et déjà fait, et ce que vous devez vérifier.

Ouvrez l’application Ventes et cliquez sur "Réponses". Les onglets sont "À vérifier", "Traitées", "Filtrées" et "Toutes". Chaque réponse affiche sa classification, un résumé, les créneaux proposés, les pièces jointes et les actions déjà effectuées.

Réponses aux emails de relance
Capture de cet écran

Qui peut l’utiliser

  • Propriétaire
  • Administrateur
  • Ventes
  • Lecteur

Étapes

  1. 1. Marquer comme traitée

    Cliquez sur "Traitée", ou sur "Traitée et reprendre la séquence" pour laisser une séquence en attente se poursuivre.

  2. 2. Corriger la classification

    Cliquez sur "Corriger", choisissez la classification et, si demandé, une heure de rendez vous ou une date. Cliquez sur "Appliquer". La correction est appliquée comme si l’agent avait été sûr. Ce qui a déjà été fait n’est pas annulé.

  3. 3. Transférer de nouveau

    Cliquez sur "Renvoyer au commercial" pour renvoyer la copie au commercial.

  4. 4. Ouvrir le brouillon

    Si l’agent a rédigé une réponse, cliquez sur "Ouvrir le brouillon de réponse" pour la relire dans la boîte d’envoi.

Champs et options

Classifications

Créneau proposé, Souhaite des créneaux, Question, Plus tard, Pas intéressé, Désinscription, Mauvaise personne, Absent du bureau, Autre réponse automatique, Rendez vous confirmé, Reporter le rendez vous, Annuler le rendez vous, Autre.

Types

Réponse, Réponse automatique, Non distribuable, Du commercial, Boucle, Spam.

Indicateurs

Les raisons pour lesquelles la réponse nécessite une personne, par exemple "Désinscription possible", "Demande relative aux données personnelles", "Créneau non libre" ou "Trop incertain pour réserver".

Bon à savoir

  • Une désinscription est toujours appliquée immédiatement : plus d’emails et plus d’appels. Seul le centre de conformité peut l’annuler.

Voir aussi