Campagnes email
Rédigez un modèle une fois ; l’agent le personnalise pour chaque contact et client, vous validez, il envoie et relance.
Une campagne email est le pendant écrit d’une campagne d’appels. Vous rédigez les emails comme un modèle avec des variables comme {{ company.name }}. L’agent les remplit pour chaque destinataire et rédige les champs IA à partir de sa recherche. Vous lisez chaque email, modifiez ce que vous voulez et les validez tous en une fois. Les emails partent les jours ouvrés pendant les heures d’envoi, et les relances suivent d’elles mêmes jusqu’à ce que la personne réponde, que l’adresse soit invalide ou qu’elle se désinscrive.
Qui peut l’utiliser
- Propriétaire
- Administrateur
- Ventes (valider et envoyer demande le droit d’envoi d’emails)
- Conformité (audit uniquement, lecture)
- Lecteur (lecture)
Étapes
1. Créer la campagne
Ouvrez Campagnes et cliquez sur "Créer une campagne". Choisissez le canal "Email", saisissez le nom, la langue et "Emails max. par jour". Cliquez sur "Créer une campagne". La page de la campagne s’ouvre.
2. Rédiger le modèle
Dans l’onglet "Modèle", rédigez l’objet et le texte de l’étape 1. Cliquez sur une variable pour l’insérer au curseur. Ajoutez des relances avec "Ajouter une relance" et indiquez après combien de jours ouvrés sans réponse chacune part. L’aperçu à droite utilise des données d’exemple. Cliquez sur "Enregistrer le modèle".
3. Ajouter des champs IA
Dans "Champs IA", ajoutez un champ, donnez lui un nom (par exemple opener) et une consigne (par exemple "Une phrase sur une évolution récente de l’entreprise"). Insérez le dans le texte sous la forme {{ ai.opener }}. L’agent le rédige pour chaque destinataire.
4. Ajouter des destinataires
Dans l’onglet "Destinataires et relecture", cliquez sur "Ajouter des contacts" ou "Ajouter des clients". Pour les clients, cochez l’exception « client existant » (UWG §7 al. 3) si ses conditions sont remplies ; elle est enregistrée comme base juridique.
5. Laisser l’agent rédiger
Cliquez sur "Rédiger les emails". L’agent fait la recherche et rédige toutes les étapes. Les destinataires qui ne peuvent pas être contactés ou à qui il manque une valeur apparaissent bloqués avec la raison.
6. Relire
Ouvrez un destinataire pour lire les emails et les valeurs IA. "Modifier" change un email, "Rédiger à nouveau" le fait réécrire par l’agent, ou retirez le destinataire.
7. Valider et envoyer
Cliquez sur "Valider N destinataires et envoyer" et confirmez. Les destinataires ajoutés plus tard se valident de la même façon, même pendant que la campagne tourne. "Mettre en pause" arrête l’envoi ; une nouvelle validation le reprend.
8. Suivre les résultats
L’onglet "Résultats" montre les envois, réponses, non distribuables et désinscriptions, les emails par étape et pourquoi des destinataires se sont arrêtés. Les réponses arrivent dans la boîte des réponses.
Champs et options
- Variables
Interlocuteur (civilité, prénom, nom, nom complet, fonction, email), entreprise (nom, site, ville, secteur), client (numéro, nom), expéditeur, votre entreprise, recherche et champs IA. Une valeur manquante bloque le destinataire ; écrivez {{ contact.first_name | default("") }} pour la rendre facultative.
- Emails max. par jour
1 à 5000 par jour d’envoi. Envoi du lundi au vendredi, de 08:00 à 17:00 dans le fuseau du destinataire, environ 90 secondes d’intervalle.
- Étapes
Jusqu’à 5. L’étape 1 part à la validation, chaque étape suivante 1 à 30 jours ouvrés après la précédente.
- Statut du destinataire
non rédigé, en rédaction, en attente de validation, validé et en attente d’envoi, bloqué, en cours, terminé, arrêté.
Bon à savoir
- Seuls les contacts ayant consenti aux emails et les clients avec l’exception confirmée sont contactés. Le consentement est vérifié à la rédaction puis juste avant chaque email.
- La signature, le lien de désinscription et la mention de confidentialité sont ajoutés sous chaque email et ne peuvent pas être retirés.
- Une réponse, une adresse invalide, une désinscription ou un rendez vous pris arrête les étapes restantes pour cette personne.
- Le modèle ne peut être modifié qu’avant la validation. Des emails individuels restent modifiables tant qu’ils ne sont pas planifiés.
Voir aussi
- Campagnes
Regrouper des contacts et répartir les appels sur la plage horaire d’appel autorisée.
- Réponses aux emails de relance
Ce que les contacts ont répondu, ce que l’agent en a compris et déjà fait, et ce que vous devez vérifier.
- Base juridique et consentement
Documenter le motif d’appel (§ 7 UWG) et enregistrer le consentement explicite pour l’email.