Studio vocal : connaissances
Les réponses que l’agent donne à des questions précises, et ce qu’il doit chercher à savoir.
Ouvrez Studio vocal, "Connaissances". Choisissez la langue des appels (allemand ou anglais). Les entrées sont reprises mot pour mot dans chaque appel. Ce qui n’y figure pas, l’agent ne le dit pas ; il renvoie honnêtement vers le commercial. La page comporte deux onglets : "Questions et réponses" et "Questions de qualification".
Qui peut l’utiliser
- Propriétaire
- Administrateur
- Ventes
Étapes
1. Ajouter une réponse
Dans "Questions et réponses", cliquez sur "Ajouter une question". Saisissez la question (par exemple "Combien ça coûte ?"), une catégorie et la réponse rédigée comme elle doit être dite au téléphone : courte, orale, sans listes. L’ordre n’a pas d’importance ; l’agent se fonde sur le sens.
2. Désactiver ou supprimer
Utilisez "Désactiver temporairement" et "Réactiver", ou supprimez une réponse.
3. Ajouter une question de qualification
Dans "Questions de qualification", cliquez sur "Ajouter une question". Saisissez une clé (non modifiable par la suite), la question, ce que la réponse vous apprend et le type de réponse. Activez "Poser pendant l’appel" pour que l’agent la pose au moment opportun ; vous pouvez alors créer une branche selon la réponse ("Question suivante (par défaut)" ou "Arrêter de poser des questions"). Sinon, la réponse est extraite de la conversation après coup.
Champs et options
- Longueur des questions et réponses
Question de 3 à 300 caractères, réponse de 3 à 1200 caractères, catégorie jusqu’à 60.
- Badges
"pendant l’appel", "après l’appel", "issue du brief", "inactive".
Conseils
- Sans entrées, l’agent improvise lorsqu’on lui pose une question précise, et au téléphone, improviser revient à inventer.
Voir aussi
- Studio vocal : paramètres de l’agent
Texte de brief personnalisé, outils et serveurs MCP, paramètres de voix, d’appel et de transcription.