Dokumentation för BizCortex

Röststudio: kunskap

Svaren som agenten ger på specifika frågor, och vad den ska ta reda på.

Öppna Röststudio, "Kunskap". Välj samtalsspråk (tyska eller engelska). Posterna används ordagrant i varje samtal. Det som inte finns här säger agenten inte; den hänvisar i stället ärligt till säljaren. Sidan har två flikar: "Frågor och svar" och "Kvalificeringsfrågor".

Röststudio: kunskap
Skärmbild av den här vyn

Vem kan använda detta

  • Ägare
  • Administratör
  • Försäljning

Steg

  1. 1. Lägg till ett svar

    På "Frågor och svar" klickar du på "Lägg till fråga". Ange frågan (till exempel "Vad kostar det?"), en kategori och svaret formulerat så som det ska sägas i telefon: kort, talspråkligt, inga listor. Ordningen spelar ingen roll; agenten matchar på innebörd.

  2. 2. Inaktivera eller ta bort

    Använd "Inaktivera tillfälligt" och "Aktivera igen", eller ta bort ett svar.

  3. 3. Lägg till en kvalificeringsfråga

    På "Kvalificeringsfrågor" klickar du på "Lägg till fråga". Ange en nyckel (kan inte ändras senare), frågan, vad svaret säger dig och svarstypen. Slå på "Fråga under samtalet" så att agenten ställer frågan vid ett lämpligt tillfälle; du kan då förgrena på svaret ("Nästa fråga (standard)" eller "Sluta fråga"). Annars extraheras svaret ur samtalet efteråt.

Fält och alternativ

Längd på frågor och svar

Fråga 3 till 300 tecken, svar 3 till 1200 tecken, kategori upp till 60.

Etiketter

"i samtalet", "efter samtalet", "från underlaget", "inaktiv".

Tips

  • Utan poster improviserar agenten när den får en specifik fråga, och i ett samtal betyder improvisation att hitta på.

Relaterat