BizCortex Dokumentation

Voice Studio: Wissen

Die Antworten, die der Agent auf bestimmte Fragen gibt, und was er herausfinden soll.

Öffnen Sie Voice Studio, "Wissen". Wählen Sie die Gesprächssprache (Deutsch oder Englisch). Die Einträge fließen wörtlich in jeden Anruf ein. Was hier nicht steht, sagt der Agent nicht; stattdessen verweist er ehrlich auf den Vertriebsmitarbeiter. Die Seite hat zwei Reiter: "Fragen & Antworten" und "Qualifizierungsfragen".

Voice Studio: Wissen
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Wer kann das nutzen

  • Inhaber
  • Administrator
  • Vertrieb

Schritte

  1. 1. Eine Antwort hinzufügen

    Klicken Sie unter "Fragen & Antworten" auf "Frage hinzufügen". Geben Sie die Frage ein (zum Beispiel "Was kostet das?"), eine Kategorie und die Antwort so, wie sie am Telefon gesagt werden soll: kurz, gesprochen, ohne Aufzählungen. Die Reihenfolge spielt keine Rolle; der Agent ordnet nach Bedeutung zu.

  2. 2. Deaktivieren oder löschen

    Nutzen Sie "Vorübergehend deaktivieren" und "Wieder aktivieren" oder löschen Sie eine Antwort.

  3. 3. Eine Qualifizierungsfrage hinzufügen

    Klicken Sie unter "Qualifizierungsfragen" auf "Frage hinzufügen". Geben Sie einen Schlüssel ein (lässt sich später nicht ändern), die Frage, was Ihnen die Antwort sagt, und den Antworttyp. Schalten Sie "Im Gespräch stellen" ein, damit der Agent sie an passender Stelle stellt; Sie können dann nach der Antwort verzweigen ("Nächste Frage (Standard)" oder "Fragen beenden"). Andernfalls wird die Antwort nachträglich aus dem Gespräch extrahiert.

Felder und Optionen

Länge von Frage und Antwort

Frage 3 bis 300 Zeichen, Antwort 3 bis 1200 Zeichen, Kategorie bis 60.

Abzeichen

"im Gespräch", "nach dem Gespräch", "aus dem Briefing", "inaktiv".

Tipps

  • Ohne Einträge improvisiert der Agent, wenn er etwas Konkretes gefragt wird, und am Telefon heißt Improvisieren Erfinden.

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