Anrufauswertungen und Erkenntnisse

Erreichbarkeit, Terminquote, Qualität, Kosten und die aus den Gesprächen gelernten Muster.

Öffnen Sie die App Verkauf und klicken Sie auf "Anrufauswertungen" (Fachseite). Sie hat zwei Seiten: "Übersicht" und "Erkenntnisse".

Wer kann das nutzen

1. Einen Zeitraum wählen
Wählen Sie auf der Übersicht 7, 30 oder 90 Tage. Wählen Sie bei den Erkenntnissen 30, 90 oder 180 Tage.
2. Frühere Anrufe auswerten
Klicken Sie bei den Erkenntnissen auf "Bisherige Anrufe auswerten", um ältere Gespräche zur Auswertung einzureihen. Dafür brauchen Sie die Administratorberechtigung für den Anrufgraphen (Inhaber, Administrator).

Kennzahlen der Übersicht: Anrufe, Erreichungsquote, Termine, Durchschnittliche Anrufdauer, Ausgaben und Kosten pro Termin.
Verlauf und Ergebnisse: Wählversuche und angenommene Anrufe pro Tag und wie die Gespräche endeten.
Antwortzeiten: Der Durchschnitt der Perzentile je Anruf.
A/B Varianten: Terminquote je Variante bezogen auf angenommene Anrufe sowie der Redeanteil.
Gesprächsqualität und Technik: Durchschnittliche Bewertung, schwächste Dimension, Redeanteil des Agenten (Ziel 55 %), längster Block (Ziel 37 Sekunden) und Blöcke über 5 Sekunden.
Termine: Gebucht, wahrgenommen, nicht erschienen, Erscheinensquote mit und ohne Erinnerung, gerettete Termine, gesendete Briefings, CRM Notizen und Aufgaben, Termine mit dem Notizassistenten und transkribierte Minuten.
Rechercheaufwand: Briefings, Suchen, Modellaufrufe und Widersprüche.
Erkenntnisse: Bereits eingesetzte Anbieter, Einwände nach Ergebnis, Signale nach Terminquote, Branchen und die am stärksten vernetzten Kontakte. Muster erscheinen ab fünf ausgewerteten Gesprächen.