Analítica de llamadas y perspectivas

Alcance, tasa de reuniones, calidad, coste y los patrones aprendidos de las conversaciones.

Abra la aplicación Ventas y haga clic en «Analítica de llamadas» (página especializada). Tiene dos páginas: «Resumen» y «Perspectivas».

Quién puede usarlo

1. Elija un periodo
En Resumen elija 7, 30 o 90 días. En Perspectivas elija 30, 90 o 180 días.
2. Analice llamadas anteriores
En Perspectivas, haga clic en «Analizar llamadas anteriores» para poner en cola conversaciones más antiguas para su análisis. Requiere el permiso de administración del grafo de llamadas (Propietario, Administrador).

Cifras del resumen: Llamadas, Tasa de contacto, Reuniones, Duración media de la llamada, Gasto y Coste por reunión.
Tendencia y resultados: Marcaciones y llamadas contestadas por día, y cómo terminaron las conversaciones.
Tiempos de respuesta: La media de los percentiles de cada llamada.
Variantes A/B: Tasa de reuniones por variante respecto a las llamadas contestadas, y cuota de habla.
Calidad y técnica de las llamadas: Puntuación media, dimensión más débil, cuota de habla del agente (objetivo 55 %), bloque más largo (objetivo 37 segundos) y bloques de más de 5 segundos.
Reuniones: Reservadas, celebradas, ausencias, tasa de asistencia con y sin recordatorio, reuniones recuperadas, resúmenes previos enviados, notas y tareas en el CRM, reuniones con el bot de notas y minutos transcritos.
Esfuerzo de investigación: Resúmenes previos, búsquedas, llamadas al modelo y bajas.
Perspectivas: Proveedores actuales, objeciones por resultado, señales por tasa de reuniones, sectores y los contactos más conectados. Los patrones se muestran a partir de cinco conversaciones analizadas.

Campañas
Agrupe contactos y reparta las llamadas a lo largo del horario de llamadas permitido.