Llamadas
Cada conversación del agente de IA con su estado, resultado, puntuación y duración.
Abra la aplicación Ventas y haga clic en «Llamadas» y después en «Todas las llamadas». Aquí aparece cada conversación con su transcripción y su registro de cumplimiento. El widget «Llamadas de hoy» de la página de Inicio muestra el recuento del día y las llamadas en curso.
Quién puede usarlo
- Propietario
- Administrador
- Ventas
- Cumplimiento (solo auditoría)
- Lector
Pasos
1. Busque
Busque por número o por resumen. Use «Buscar en las transcripciones» para encontrar palabras que se pronunciaron.
2. Filtre
Filtre por estado (Marcando, Sonando, Contestada, Finalizada, Fallida, Sin respuesta, Buzón de voz) y por resultado.
3. Filtro de campaña
Cuando abre las llamadas de una campaña, aparece una etiqueta con el nombre de la campaña. Haga clic en la x para quitarla.
4. Abra una llamada
Haga clic en una fila para abrir la página de la llamada.
Campos y opciones
- Resultados
Reunión reservada, Llamada de vuelta acordada, No interesado, No cualificado, Persona equivocada, Baja, Buzón de voz, Filtro (recepción), Sin respuesta, Error, Otro.
- Puntuación
La puntuación de la llamada sobre 100.
- Etiquetas
«Simulada» marca una llamada de desarrollo sin telefonía real; «Prueba» marca una llamada de prueba.
Relacionado
- La página de la llamada
Transcripción, conclusiones, puntuación, reparto de la conversación, SMS, coste y latencia de una llamada.
- Llamadas en directo y programadas
Siga las llamadas en tiempo real y gestione las llamadas planificadas para una hora fija.