Documentación de BizCortex

Línea de atención: llamadas entrantes

Números de teléfono, tickets, verificación de quien llama y su propia API para el agente que atiende las llamadas.

La línea de atención permite que el agente de IA atienda llamadas entrantes, por ejemplo de clientes existentes. Abra Estudio de voz, «Línea de atención». Las pestañas son «Números», «Tickets y verificación» y «Tu API». Quien llama no necesita base jurídica. Aun así, primero se pronuncia el aviso de IA, y el agente no atiende a quien llama si se ha dado de baja. Quien llama sin ser conocido se crea como contacto con el origen «Línea de atención (entrante)». El texto que sigue el agente en la línea de atención se define en los ajustes del agente, «Texto del guion», «Línea de atención».

Línea de atención: llamadas entrantes
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Quién puede usarlo

  • Propietario
  • Administrador
  • Ventas (solo lectura)

Pasos

  1. 1. Compre un número

    En «Números» haga clic en «Comprar un número». Elija el país (Alemania, Austria, Suiza, Países Bajos, Estados Unidos), opcionalmente los dígitos que debe contener (hasta 8), y haga clic en «Buscar números disponibles». Elija uno o haga clic en «Comprar el primero disponible». El proveedor factura el coste mensual.

  2. 2. Conecte su propio número

    Haga clic en «Conectar tu propio número». Su proveedor de telefonía desvía las llamadas por SIP al destino indicado. Introduzca el número en el formato +49301234567 y las direcciones IP o los rangos permitidos de su proveedor (16 como máximo). Haga clic en «Conectar».

  3. 3. Gestione los números

    Cada número muestra el origen, el estado y los remitentes permitidos. Use «Volver a conectar» o «Liberar». Al liberarlo, el número se devuelve definitivamente.

  4. 4. Tickets

    En «Tickets y verificación» elija cuándo se abre un ticket («Cuando la solicitud queda abierta o quien llama pide hablar con una persona» o «Solo cuando la solicitud queda abierta») y el servicio de soporte: Zendesk, Jira Service Management, Salesforce, ServiceNow, Freshdesk, Zammad o HubSpot. Introduzca la instancia y el proyecto. Haga clic en «Comprobar conexión».

  5. 5. Verificación de quien llama

    Antes de que el agente hable de datos personales, quien llama debe facilitar un dato acordado, por ejemplo un número de cliente. Defina el dato (el parámetro de su API), cómo lo pide el agente y el número de intentos. El número que aparece en pantalla no basta.

  6. 6. Su API

    En «Tu API» introduzca la URL base, la URL de la descripción OpenAPI y la autenticación (Token Bearer, Cabecera personalizada o Ninguna). Haga clic en «Importar endpoints». Los endpoints nuevos están desactivados; active los que el agente puede llamar y marque los que devuelven datos personales. «Quitar API» elimina el registro, todos los endpoints y el token.

Campos y opciones

Estado del número

Activo, Configurándose, A la espera de documentos, Liberado, Suspendido.

Límite de números

Por defecto, hasta 2 números por empresa.

Endpoints

Se importan como máximo 40 endpoints. Los endpoints con datos personales solo responden después de verificar a quien llama. La API es de solo lectura.

Conviene saber

  • Si la plataforma no tiene configurada la compra de números, verá «Compra no configurada»; aun así puede conectar su propio número.

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