Llamadas en directo y programadas
Siga las llamadas en tiempo real y gestione las llamadas planificadas para una hora fija.
En «Llamadas» de la barra lateral, «En directo» muestra las llamadas en curso y «Programadas» muestra las llamadas que se toman de la cola a una hora fijada.
Quién puede usarlo
- Propietario
- Administrador
- Ventas
- Cumplimiento (solo auditoría)
- Lector
Pasos
1. Siga las llamadas en directo
Abra Llamadas, En directo. Una llamada nueva aparece automáticamente, sin necesidad de recargar. Haga clic en «Ver transcripción» para leerla mientras transcurre. Las llamadas finalizadas recientemente se enumeran debajo. Si no hay ninguna llamada en curso, use «Iniciar una campaña».
2. Cancele una llamada programada
Abra Llamadas, Programadas. Cada fila muestra la hora, el contacto y la finalidad. Haga clic en «Cancelar» y confirme. La llamada no se realiza; la entrada se conserva como prueba.
Campos y opciones
- Finalidades
Llamada en frío, Seguimiento, Devolución de llamada por una consulta, Contacto de feria, Reactivación, Reprogramación, Línea de atención, Revisión, Decisión, Renovación.
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