Estudio de voz: flujo de llamada
Vea el flujo de llamada como diagrama y diseñe sus propios pasos, preguntas y ramas.
Abra Estudio de voz, «Flujo de llamada». Un flujo siempre empieza con «Llamada contestada»; para entonces ya se ha pronunciado el aviso de IA. Cada recorrido debe terminar en «Finalizar llamada» o en «Transferencia». La llamada en frío tiene un «Flujo fijo» basado en nuestro modelo; un guion base aprobado rellena sus palabras. Dibujar su propio flujo es la vía avanzada.
Quién puede usarlo
- Propietario
- Administrador
- Ventas (solo lectura)
Pasos
1. Elija el idioma y la finalidad
Elija el idioma y la finalidad, por ejemplo Llamada en frío, Seguimiento de oportunidad, Decisión, Renovación, Llamada de seguimiento, Línea de atención, Devolución de llamada ante una consulta, Contacto de feria, Reactivación o Reprogramar una reunión.
2. Añada pasos
En «Añadir un paso» elija Paso, Pregunta, Herramienta, Condición, Transferencia, Finalizar llamada, Datos tras la llamada o Acción tras la llamada. Seleccione un paso para editar sus propiedades a la derecha.
3. Conecte los pasos
En «Conexiones» elija «Conectar con …» y haga clic en «Conectar». Dé a cada conexión una etiqueta, por ejemplo true, false, ok o error.
4. Valide y active
Haga clic en «Validar». Cuando el flujo esté correcto, guárdelo y haga clic en «Activar». El agente lo sigue a partir de la siguiente llamada. «Desactivar» vuelve al flujo estándar.
5. Importe BPMN
Haga clic en «Importar BPMN» y suba un modelo BPMN 2.0 (.bpmn o .xml). Después elija «Cargar en el lienzo» o «Guardar como flujo» (no activo).
6. Restablezca
Haga clic en «Restablecer al flujo fijo» para sustituir el dibujo por el flujo fijo. Solo el flujo de llamada en frío tiene un modelo fijo.
Campos y opciones
- Pregunta
Clave (letras minúsculas, dígitos y guiones bajos), pregunta, tipo de respuesta (Sí o no, Elección, Texto libre) y opciones. «Usar una pregunta existente» copia una pregunta de cualificación.
- Condición
Por ejemplo: interest == yes and size in [small, medium].
- Datos tras la llamada
Campos que se extraen, con clave, descripción y tipo (Texto, Sí o no, Número).
- Acción tras la llamada
Webhook (emite el evento flow.step con el nombre), sincronización con el CRM (documenta la sincronización que se ejecuta de todos modos) o herramienta MCP.
Relacionado
- Estudio de voz: ajustes del agente
Texto propio del guion, herramientas y servidores MCP, ajustes de voz, de llamada y de transcripción.