Dokumentation för BizCortex

Röststudio: samtalsflöde

Visa samtalsflödet som diagram och utforma egna steg, frågor och förgreningar.

Öppna Röststudio, "Samtalsflöde". Ett flöde börjar alltid med "Samtal besvarat"; AI upplysningen har då redan lästs upp. Varje väg måste sluta i "Avsluta samtal" eller "Överföring". Kallsamtalet har ett "Fast flöde" från vår modell; ett godkänt underlag fyller i orden. Att rita ett eget flöde är den avancerade vägen.

Röststudio: samtalsflöde
Skärmbild av den här vyn

Vem kan använda detta

  • Ägare
  • Administratör
  • Försäljning (endast läsning)

Steg

  1. 1. Välj språk och syfte

    Välj språk och syfte, till exempel Kallsamtal, Avstämning av affär, Beslut, Förnyelse, Uppföljningssamtal, Hotline, Återuppringning efter förfrågan, Mässkontakt, Återaktivering eller Boka om ett möte.

  2. 2. Lägg till steg

    Under "Lägg till ett steg" väljer du Steg, Fråga, Verktyg, Villkor, Överföring, Avsluta samtal, Data efter samtalet eller Åtgärd efter samtalet. Markera ett steg för att redigera dess egenskaper till höger.

  3. 3. Koppla ihop steg

    Under "Kopplingar" väljer du "Koppla till …" och klickar på "Koppla". Ge varje koppling en etikett, till exempel true, false, ok eller error.

  4. 4. Validera och aktivera

    Klicka på "Validera". När flödet är i ordning sparar du och klickar på "Aktivera". Agenten följer det från nästa samtal. "Inaktivera" går tillbaka till standardflödet.

  5. 5. Importera BPMN

    Klicka på "Importera BPMN" och ladda upp en BPMN 2.0 modell (.bpmn eller .xml). Välj sedan "Läs in på arbetsytan" eller "Spara som flödet" (inte aktivt).

  6. 6. Återställ

    Klicka på "Återställ till det fasta flödet" för att ersätta ritningen med det fasta flödet. Bara flödet för kallsamtal har en fast modell.

Fält och alternativ

Fråga

Nyckel (små bokstäver, siffror och understreck), fråga, svarstyp (Ja eller nej, Val, Fritext) och alternativ. "Använd en befintlig fråga" kopierar en kvalificeringsfråga.

Villkor

Till exempel: interest == yes and size in [small, medium].

Data efter samtalet

Fält som ska extraheras, med nyckel, beskrivning och typ (Text, Ja eller nej, Tal).

Åtgärd efter samtalet

Webhook (skickar händelsen flow.step name), CRM synkronisering (dokumenterar synkroniseringen som körs ändå) eller MCP verktyg.

Relaterat