Dokumentation för BizCortex

Samtalsregler: uppringningskontrollen

Kontrollerna som varje samtal måste klara: rättslig grund, avregistreringar, samtalstider, försök, länder och godkännande.

Varje utgående samtal går igenom en efterlevnadskontroll precis innan numret slås, även samtal från kampanjer och schemalagda samtal. Om en kontroll misslyckas avvisas samtalet och orsaken sparas i efterlevnadscentret under "Blockerade samtal". Du kan köra samma kontroll för hand i kortet "Uppringningskontroll" på en kontakt.

Inkommande samtal till hotlinen kräver ingen rättslig grund, eftersom den som ringer har kontaktat dig. AI upplysningen läses ändå upp först, och en uppringare som har avregistrerat sig får tala med en människa, inte med agenten.

Samtalsregler: uppringningskontrollen
Skärmbild av den här vyn

Vem kan använda detta

  • Ägare
  • Administratör
  • Försäljning
  • Efterlevnad (endast granskning)

Fält och alternativ

Ingen giltig rättslig grund

Ingen giltig rättslig grund enligt UWG § 7 är registrerad för den här kontakten. Poster som bara gäller mejl räknas inte.

Avregistrerad

Numret eller mejladressen finns på din lista över nummer som inte får ringas eller på den globala listan.

Numret finns inte

Operatören rapporterade att numret inte finns. Kontrollera det under Dataunderhåll eller ange ett nytt nummer.

Utanför samtalsfönstret

Samtal sker bara under samtalstiderna i kontaktens tidszon. Standard: måndag till fredag, 9.00 till 12.00 och 14.00 till 17.00. Nationella helgdagar i Tyskland, Österrike och Schweiz hoppas över; regionala helgdagar gör det inte.

Frekvensgräns

Försök per person totalt och per dag, enligt det godkända underlaget. Standard: 3 försök per person och 1 per dag. En återuppringning till en ny förfrågan via webbformulär har egna gränser: upp till 5 försök, 3 per dag, inom 3 dagar från förfrågan.

Gräns för samtidiga samtal

För många samtal pågår samtidigt. Standardgränsen är 2 parallella samtal.

Landet är inte tillåtet

Numret hör till ett land som underlaget inte tillåter. Standard: endast Tyskland.

Underlaget är inte godkänt

Riktiga kontakter rings först när agentens underlag har godkänts. Testsamtal är undantagna.

Kontot avstängt

Kontot är avstängt.

Testläge

Medan plattformen körs i testläge får bara godkända testnummer ringas.

Bra att veta

  • Du kan ännu inte ändra samtalstiderna i appen. Det finns ännu inte som självbetjäningsinställning.
  • På utvecklingsinstallationer kan en förbikoppling hoppa över vissa kontroller. Efterlevnadscentret visar då "Efterlevnadsspärrar är för närvarande avstängda". Avregistreringar gäller alltid.

Relaterat