Opkaldsregler: opkaldskontrollen

De kontroller, hvert opkald skal igennem: retsgrundlag, fravalg, opkaldstider, forsøg, lande og godkendelse.

Hvert udgående opkald gennemgår én compliancekontrol lige før, der ringes op, også opkald fra kampagner og planlagte opkald. Fejler en kontrol, afvises opkaldet, og årsagen gemmes i compliancecentret under "Blokerede opkald". Du kan køre den samme kontrol manuelt i kortet "Opkaldskontrol" på en kontakt.

Indgående opkald til hotlinen kræver intet retsgrundlag, fordi den, der ringer, selv har kontaktet dig. AI oplysningen siges stadig først, og en person, der har frameldt sig, får et menneske i røret, ikke agenten.

Opkaldsregler: opkaldskontrollen — Skærmbillede af denne visning

Hvem kan bruge det

Ejer
Administrator
Salg
Compliance (kun revision)

Felter og valgmuligheder

Intet gyldigt retsgrundlag: Der er ikke registreret et gyldigt retsgrundlag efter UWG §7 for denne kontakt. Registreringer, der kun gælder mail, tæller ikke.
Frameldt: Nummeret eller mailadressen står på din spærreliste eller på den globale liste.
Nummeret findes ikke: Teleudbyderen har meldt nummeret som ikke eksisterende. Kontrollér det under Datavedligeholdelse, eller angiv et nyt nummer.
Uden for opkaldsvinduet: Der ringes kun inden for opkaldstiderne i kontaktens tidszone. Standard: mandag til fredag, 9.00 til 12.00 og 14.00 til 17.00. Landsdækkende helligdage i Tyskland, Østrig og Schweiz springes over; regionale helligdage gør ikke.
Grænse for kontakthyppighed: Forsøg pr. person i alt og pr. dag ifølge den godkendte brief. Standard: 3 forsøg pr. person og 1 pr. dag. Et tilbagekald på en ny henvendelse via webformular har sine egne grænser: op til 5 forsøg, 3 om dagen, inden for 3 dage efter henvendelsen.
Grænse for samtidige opkald: For mange opkald kører på samme tid. Standardgrænsen er 2 samtidige opkald.
Land ikke tilladt: Nummeret tilhører et land, som briefen ikke tillader. Standard: kun Tyskland.
Brief ikke godkendt: Rigtige kontakter ringes først op, når agentens brief er godkendt. Testopkald er undtaget.
Konto suspenderet: Kontoen er suspenderet.
Testtilstand: Mens platformen kører i testtilstand, må kun testnumre på tilladelseslisten ringes op.

Godt at vide

Du kan endnu ikke redigere opkaldstiderne i appen. Det findes endnu ikke som selvbetjeningsindstilling.
På udviklingsinstallationer kan en undtagelse springe nogle kontroller over. Compliancecentret viser så "Complianceblokeringer er i øjeblikket deaktiveret". Fravalg gælder altid.

Relateret

Retsgrundlag og samtykke
Dokumentér grunden til at ringe (§7 UWG), og registrér udtrykkeligt samtykke til mail.
Compliancecenter
Dokumentation for lovligt telefonsalg: retsgrundlag, blokerede opkald, registreringer af AI oplysning, revisionslog og opbevaring.
Fravalg og spærrelisten
Numre og adresser, der aldrig må kontaktes igen, og hvordan de havner der.