Regler for samtaler: ringekontrollen

Kontrollene hver samtale går gjennom: rettslig grunnlag, avmeldinger, ringetider, forsøk, land og godkjenning.

Hver utgående samtale går gjennom én samsvarskontroll rett før nummeret slås, også samtaler fra kampanjer og planlagte samtaler. Hvis én kontroll feiler, avvises samtalen, og årsaken lagres i samsvarssenteret under "Blokkerte samtaler". Du kan kjøre den samme kontrollen manuelt i kortet "Ringekontroll" på en kontakt.

Innkommende samtaler til hotline krever ikke rettslig grunnlag, fordi den som ringer har kontaktet deg. AI opplysningen leses likevel opp først, og en som ringer og har meldt seg av, får snakke med et menneske, ikke agenten.

Regler for samtaler: ringekontrollen — Skjermbilde av denne visningen

Hvem kan bruke dette

Eier
Administrator
Salg
Samsvar (kun revisjon)

Felt og valg

Ingen gyldig rettslig grunnlag: Det er ikke registrert noe gyldig rettslig grunnlag etter UWG §7 for denne kontakten. Oppføringer som bare gjelder epost, teller ikke.
Meldt av: Nummeret eller epostadressen står på ikke ring listen din eller på den globale listen.
Nummeret finnes ikke: Teleoperatøren meldte at nummeret ikke finnes. Kontroller det under Datavedlikehold eller skriv inn et nytt nummer.
Utenfor ringevinduet: Samtaler skjer bare innenfor ringetidene i kontaktens tidssone. Standard: mandag til fredag, 9:00 til 12:00 og 14:00 til 17:00. Landsdekkende helligdager i Tyskland, Østerrike og Sveits hoppes over; regionale helligdager gjør ikke det.
Grense for hyppighet: Forsøk per person totalt og per dag, fra den godkjente instruksen. Standard: 3 forsøk per person og 1 per dag. Tilbakeringing til en fersk forespørsel fra nettskjema har egne grenser: opptil 5 forsøk, 3 per dag, innen 3 dager etter forespørselen.
Grense for samtidige samtaler: For mange samtaler pågår samtidig. Standardgrensen er 2 parallelle samtaler.
Land ikke tillatt: Nummeret tilhører et land som instruksen ikke tillater. Standard: bare Tyskland.
Instruks ikke godkjent: Ekte kontakter ringes først etter at agentinstruksen er godkjent. Testsamtaler er unntatt.
Konto suspendert: Kontoen er suspendert.
Testmodus: Mens plattformen kjører i testmodus, kan bare godkjente testnumre ringes.

Greit å vite

Du kan ennå ikke redigere ringetidene i appen. Dette er ennå ikke tilgjengelig som en innstilling du kan endre selv.
På utviklingsinstallasjoner kan en forbikobling hoppe over enkelte kontroller. Samsvarssenteret viser da "Samsvarsblokkeringer er for øyeblikket slått av". Avmeldinger gjelder alltid.

Relatert

Rettslig grunnlag og samtykke
Dokumenter grunnen til å ringe (§7 UWG) og registrer uttrykkelig samtykke for epost.
Samsvarssenter
Dokumentasjon for telefonsalg i tråd med regelverket: rettslige grunnlag, blokkerte samtaler, registreringer av AI opplysning, revisjonslogg og oppbevaring.
Avmeldinger og ikke ring listen
Numre og adresser som aldri skal kontaktes igjen, og hvordan de havner der.