Anrufregeln: die Anrufprüfung
Die Prüfungen, die jeder Anruf durchläuft: Rechtsgrundlage, Widersprüche, Anrufzeiten, Versuche, Länder und Freigabe.
Jeder ausgehende Anruf durchläuft unmittelbar vor dem Wählen eine Compliance Prüfung, auch Anrufe aus Kampagnen und geplante Anrufe. Schlägt eine Prüfung fehl, wird der Anruf abgelehnt und der Grund im Compliance Center unter "Blockierte Anrufe" gespeichert. Dieselbe Prüfung können Sie von Hand in der Karte "Anrufprüfung" eines Kontakts ausführen.
Eingehende Hotline Anrufe brauchen keine Rechtsgrundlage, weil der Anrufer Sie kontaktiert hat. Die KI Offenlegung wird trotzdem zuerst gesprochen, und ein Anrufer, der widersprochen hat, bekommt einen Menschen statt des Agenten.
Wer kann das nutzen
- Inhaber
- Administrator
- Vertrieb
- Compliance (nur Prüfung)
Felder und Optionen
- Keine gültige Rechtsgrundlage
Für diesen Kontakt ist keine gültige Rechtsgrundlage nach UWG §7 erfasst. Einträge nur für EMail zählen nicht.
- Widersprochen
Die Nummer oder EMail Adresse steht auf Ihrer Sperrliste oder auf der globalen Liste.
- Nummer existiert nicht
Der Netzbetreiber hat die Nummer als nicht existent gemeldet. Prüfen Sie sie unter Datenpflege oder geben Sie eine neue Nummer ein.
- Außerhalb des Anrufzeitfensters
Angerufen wird nur innerhalb der Anrufzeiten in der Zeitzone des Kontakts. Standard: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 und 14:00 bis 17:00 Uhr. Bundesweite Feiertage in Deutschland, Österreich und der Schweiz werden ausgelassen, regionale Feiertage nicht.
- Häufigkeitsgrenze
Versuche pro Person insgesamt und pro Tag, laut freigegebenem Briefing. Standard: 3 Versuche pro Person und 1 pro Tag. Ein Rückruf auf eine frische Webformularanfrage hat eigene Grenzen: bis zu 5 Versuche, 3 pro Tag, innerhalb von 3 Tagen nach der Anfrage.
- Grenze gleichzeitiger Anrufe
Zu viele Anrufe laufen gleichzeitig. Die Standardgrenze liegt bei 2 parallelen Anrufen.
- Land nicht erlaubt
Die Nummer gehört zu einem Land, das das Briefing nicht erlaubt. Standard: nur Deutschland.
- Briefing nicht freigegeben
Echte Kontakte werden erst angerufen, wenn das Briefing des Agenten freigegeben ist. Testanrufe sind ausgenommen.
- Konto gesperrt
Das Konto ist gesperrt.
- Testmodus
Solange die Plattform im Testmodus läuft, dürfen nur freigeschaltete Testnummern angerufen werden.
Gut zu wissen
- Die Anrufzeiten können Sie in der App noch nicht bearbeiten. Diese Einstellung können Sie noch nicht selbst vornehmen.
- Auf Entwicklungsinstallationen kann eine Umgehung einige Prüfungen überspringen. Das Compliance Center zeigt dann "Compliance Sperren sind derzeit deaktiviert". Widersprüche gelten immer.
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- Rechtsgrundlage und Einwilligung
Den Anlass für einen Anruf dokumentieren (§7 UWG) und eine ausdrückliche Einwilligung für EMails festhalten.
- Compliance Center
Nachweise für rechtskonformen Telefonvertrieb: Rechtsgrundlagen, blockierte Anrufe, Nachweise zur KI Offenlegung, Prüfprotokoll und Aufbewahrung.
- Widersprüche und die Sperrliste
Nummern und Adressen, die nie wieder kontaktiert werden dürfen, und wie sie dorthin gelangen.