BizCortex Dokumentation

Voice Studio: Gesprächsablauf

Den Gesprächsablauf als Diagramm ansehen und eigene Schritte, Fragen und Verzweigungen gestalten.

Öffnen Sie Voice Studio, "Gesprächsablauf". Ein Ablauf beginnt immer mit "Anruf angenommen"; die KI Offenlegung wurde dann bereits gesprochen. Jeder Pfad muss mit "Anruf beenden" oder "Weiterleiten" enden. Die Kaltakquise hat einen "Festen Ablauf" aus unserem Modell; ein freigegebenes Briefing füllt seine Worte aus. Einen eigenen Ablauf zu zeichnen ist der Weg für Fortgeschrittene.

Voice Studio: Gesprächsablauf
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Wer kann das nutzen

  • Inhaber
  • Administrator
  • Vertrieb (nur Lesen)

Schritte

  1. 1. Sprache und Zweck wählen

    Wählen Sie die Sprache und den Zweck, zum Beispiel Kaltakquise, Nachfrage zum Deal, Entscheidung, Verlängerung, Nachfassanruf, Hotline, Rückruf auf Anfrage, Messekontakt, Reaktivierung oder Termin neu buchen.

  2. 2. Schritte hinzufügen

    Wählen Sie unter "Schritt hinzufügen" Schritt, Frage, Werkzeug, Bedingung, Weiterleiten, Anruf beenden, Daten nach dem Anruf oder Aktion nach dem Anruf. Markieren Sie einen Schritt, um rechts seine Eigenschaften zu bearbeiten.

  3. 3. Schritte verbinden

    Wählen Sie unter "Verbindungen" "Verbinden mit …" und klicken Sie auf "Verbinden". Geben Sie jeder Verbindung eine Beschriftung, zum Beispiel true, false, ok oder error.

  4. 4. Prüfen und aktivieren

    Klicken Sie auf "Prüfen". Ist der Ablauf in Ordnung, speichern Sie und klicken Sie auf "Aktivieren". Der Agent folgt ihm ab dem nächsten Anruf. "Deaktivieren" kehrt zum Standardablauf zurück.

  5. 5. BPMN importieren

    Klicken Sie auf "BPMN importieren" und laden Sie ein BPMN 2.0 Modell hoch (.bpmn oder .xml). Wählen Sie dann "Auf die Zeichenfläche laden" oder "Als Ablauf speichern" (nicht aktiv).

  6. 6. Zurücksetzen

    Klicken Sie auf "Auf festen Ablauf zurücksetzen", um die Zeichnung durch den festen Ablauf zu ersetzen. Nur der Ablauf der Kaltakquise hat ein festes Modell.

Felder und Optionen

Frage

Schlüssel (Kleinbuchstaben, Ziffern und Unterstriche), Frage, Antworttyp (Ja oder nein, Auswahl, Freitext) und Optionen. "Vorhandene Frage übernehmen" kopiert eine Qualifizierungsfrage.

Bedingung

Zum Beispiel: interest == yes and size in [small, medium].

Daten nach dem Anruf

Zu extrahierende Felder mit Schlüssel, Beschreibung und Typ (Text, Ja oder nein, Zahl).

Aktion nach dem Anruf

Webhook (sendet das Ereignis flow.step Name), CRM Synchronisierung (dokumentiert die Synchronisierung, die ohnehin läuft) oder MCP Werkzeug.

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