BizCortex Dokumentation

Die Anrufseite

Transkript, Erkenntnisse, Bewertung, Gesprächsanteile, SMS, Kosten und Latenz eines Anrufs.

Die Anrufseite zeigt alles zu einem Gespräch. Die Kopfzeile zeigt Status, Ergebnis, Dauer und Zeitpunkt. Während der Anruf läuft, aktualisiert sich das Transkript in Echtzeit.

Die Anrufseite
Bildschirmfoto dieser Ansicht

Wer kann das nutzen

  • Inhaber
  • Administrator
  • Vertrieb
  • Compliance (nur Prüfung)
  • Nur Lesen

Schritte

  1. 1. Das Transkript lesen

    Die Karte "Transkript" zeigt das Live Transkript einschließlich Werkzeugaufrufen, Unterbrechungen (Barge in), der KI Offenlegung (Art. 50), der Erkennung, wer abgenommen hat, Schutzregeln, Weiterleitungen und dem Auflegen.

  2. 2. Einen laufenden Anruf beenden

    Klicken Sie während eines Anrufs auf "Auflegen". Der Anruf endet kurz darauf. Dafür brauchen Sie die Berechtigung zum Wählen von Anrufen.

  3. 3. Das Ergebnis korrigieren

    Klicken Sie auf "Ergebnis korrigieren", wählen Sie das Ergebnis und geben Sie einen Grund an. Die Korrektur wird im Prüfprotokoll festgehalten. Bei einem Widerspruch gelten die gesetzlichen Pflichten weiterhin.

  4. 4. Erneut auswerten

    Klicken Sie auf die Schaltfläche zum erneuten Auswerten ("Neu auswerten"). Bewertung und Kernpunkte erscheinen kurz darauf.

  5. 5. Eine SMS senden

    Geben Sie in der Karte "SMS" eine kurze Nachricht ein und klicken Sie auf "Senden". Widersprüche gelten genauso wie bei Anrufen; eine gesperrte SMS zeigt "Wegen eines Widerspruchs nicht gesendet".

Felder und Optionen

Was wir erfahren haben

Zusammenfassung, Kernpunkte, Einwände, nächster Schritt und themenfremde Fragen.

Gesprächsbewertung

Fünf Dimensionen mit je 20 Punkten: Einstieg, Problem vor Frage, Abschluss, Redeanteil und Compliance, dazu "Das eine, was beim nächsten Mal besser laufen sollte". Jeder Anruf wird bewertet, nicht nur eine Stichprobe.

Gesprächsanteile

Redeanteil des Agenten, längster Block, durchschnittlicher Wortbeitrag und Blöcke über 5 Sekunden, verglichen mit Zielwerten aus echten Kaltakquiseanrufen (etwa 55:45 zugunsten des Anrufers).

Eckdaten

Angerufen, Von, Sprache, Zweck, Begonnen, Kampagne, A/B Variante, KI Offenlegung mit ihrem Hash und der gebuchte Termin.

Kosten dieses Anrufs

Telefonie, Sprache, Modell und Gesamt.

Latenz

Erkennung des Redeendes, erstes Token des LLM und erstes Byte der Sprachausgabe (TTS).

Was dieser Anruf lehrt

Fakten, die der Wissensgraph aus dem Gespräch übernommen hat.

Gut zu wissen

  • Eine Audioaufnahme eines Anrufs abzuspielen ist noch nicht möglich. Standardmäßig wird nur das Transkript aufbewahrt.
  • Transkripte werden nach Ablauf der Aufbewahrungsfrist gelöscht.

Verwandte Seiten