Dokumentation för BizCortex

Samtalssidan

Utskrift, insikter, poäng, talbalans, SMS, kostnad och latens för ett samtal.

Samtalssidan visar allt om ett samtal. Sidhuvudet visar status, utfall, längd och tid. Medan samtalet pågår uppdateras utskriften i realtid.

Samtalssidan
Skärmbild av den här vyn

Vem kan använda detta

  • Ägare
  • Administratör
  • Försäljning
  • Efterlevnad (endast granskning)
  • Läsare

Steg

  1. 1. Läs utskriften

    Kortet "Utskrift" visar den löpande utskriften, inklusive verktygsanrop, avbrott (när någon pratar i mun), AI upplysningen (art. 50), identifiering av vem som svarade, skyddsregler, överföringar och när samtalet avslutades.

  2. 2. Avsluta ett pågående samtal

    Medan ett samtal pågår klickar du på "Lägg på". Samtalet avslutas inom kort. Det kräver behörighet att ringa samtal.

  3. 3. Korrigera utfallet

    Klicka på "Korrigera utfallet", välj utfall och ange en orsak. Korrigeringen registreras i granskningsloggen. Vid en avregistrering gäller de rättsliga skyldigheterna fortfarande.

  4. 4. Analysera igen

    Klicka på knappen för att analysera samtalet på nytt. Poängen och huvudpunkterna visas inom kort.

  5. 5. Skicka ett SMS

    I kortet "SMS" skriver du ett kort meddelande och klickar på "Skicka". Avregistreringar gäller precis som för samtal; ett spärrat SMS visar att det inte skickades på grund av en avregistrering.

Fält och alternativ

Vad vi lärde oss

Sammanfattning, huvudpunkter, invändningar, nästa steg och frågor utanför ämnet.

Samtalspoäng

Fem dimensioner med 20 poäng vardera: Öppning, Problem före fråga, Avslut, Taleandel och Efterlevnad, plus "Det enda att göra bättre nästa gång". Varje samtal bedöms, inte bara ett urval.

Talbalans

Agentens taleandel, längsta block, genomsnittlig replik och block över 5 sekunder, jämfört med målvärden från riktiga kalla samtal (ungefär 55:45 till den uppringdes fördel).

Nyckeluppgifter

Uppringt nummer, Från, Språk, Syfte, Startat, Kampanj, A/B variant, AI upplysning med hash samt det bokade mötet.

Kostnad för samtalet

Telefoni, Tal, Modell och Totalt.

Latens

Identifiering av replikens slut, första token från LLM och första byte från TTS.

Vad samtalet lär oss

Fakta som kunskapsgrafen hämtade från samtalet.

Bra att veta

  • Uppspelning av en ljudinspelning av ett samtal finns inte ännu. Som standard sparas bara utskriften.
  • Utskrifter raderas när lagringstiden har gått ut.

Relaterat