Samtalsanalys och insikter

Räckvidd, mötesfrekvens, kvalitet, kostnad och de mönster som har lärts från samtalen.

Öppna appen Försäljning och klicka på "Samtalsanalys" (specialistsida). Den har två sidor: "Översikt" och "Insikter".

Vem kan använda detta

1. Välj en period
På Översikt väljer du 7, 30 eller 90 dagar. På Insikter väljer du 30, 90 eller 180 dagar.
2. Analysera tidigare samtal
På Insikter klickar du på "Analysera tidigare samtal" för att lägga äldre samtal i kö för analys. Det kräver administratörsbehörighet för samtalsgrafen (Ägare, Administratör).

Nyckeltal i översikten: Samtal, Svarsfrekvens, Möten, Genomsnittlig samtalslängd, Kostnader och Kostnad per möte.
Trend och utfall: Uppringningar och besvarade samtal per dag, och hur samtalen slutade.
Svarstider: Genomsnittet av percentilerna per samtal.
A/B varianter: Mötesfrekvens per variant i förhållande till besvarade samtal, samt taleandel.
Samtalskvalitet och teknik: Genomsnittlig poäng, svagaste dimension, agentens taleandel (mål 55 %), längsta block (mål 37 sekunder) och block över 5 sekunder.
Möten: Bokade, genomförda, uteblivna, närvarofrekvens med och utan påminnelse, räddade möten, skickade underlag, CRM anteckningar och uppgifter, möten med anteckningsverktyget och transkriberade minuter.
Researchinsats: Underlag, sökningar, modellanrop och avregistreringar.
Insikter: Befintliga leverantörer, invändningar per utfall, signaler per mötesfrekvens, branscher och de mest kopplade kontakterna. Mönster visas från och med fem analyserade samtal.

Kampanjer
Gruppera kontakter och fördela samtalen över det tillåtna samtalsfönstret.