Opkaldsanalyse og indsigter

Rækkevidde, mødeandel, kvalitet, omkostninger og de mønstre, der er lært af samtalerne.

Åbn appen Salg, og klik på "Opkaldsanalyse" (specialside). Den har to sider: "Overblik" og "Indsigter".

Hvem kan bruge det

1. Vælg en periode
På Overblik vælger du 7, 30 eller 90 dage. På Indsigter vælger du 30, 90 eller 180 dage.
2. Analysér tidligere opkald
På Indsigter klikker du på "Analysér tidligere opkald" for at sætte ældre samtaler i kø til analyse. Det kræver administratorrettigheden til opkaldsgrafen (Ejer, Administrator).

Tal i overblikket: Opkald, Svarprocent, Møder, Gns. opkaldslængde, Forbrug og Pris pr. møde.
Udvikling og udfald: Opkaldsforsøg og besvarede opkald pr. dag, og hvordan samtalerne endte.
Svartider: Gennemsnittet af percentilerne pr. opkald.
A/B varianter: Mødeandel pr. variant i forhold til besvarede opkald samt taleandel.
Opkaldskvalitet og teknik: Gennemsnitlig score, svageste dimension, agentens taleandel (mål 55 %), længste talebid (mål 37 sekunder) og talebidder over 5 sekunder.
Møder: Booket, mødt op, udeblevet, fremmødeprocent med og uden påmindelse, reddede møder, sendte briefinger, CRM noter og opgaver, møder med referenten og transskriberede minutter.
Researchindsats: Briefinger, søgninger, modelkald og fravalg.
Indsigter: Nuværende leverandører, indvendinger efter udfald, signaler efter mødeandel, brancher og de mest forbundne kontakter. Mønstre vises fra fem analyserede samtaler.

Kampagner
Gruppér kontakter, og fordel opkaldene over det tilladte opkaldsvindue.